Was ein „kostenloser Tarif“ bei Bestelldiensten wirklich bedeutet
Wo im kostenlosen Tarif das Geld steckt: Prozentsatz, Kartengebühren, Mindestbestellungen, Gästegebühr, Kündigungsfrist, Domain. Plus Fragen an den Verkäufer.
Team Vitrina6 Minuten Lesezeit
Inhalt
Kurz gesagt
Ein kostenloser Tarif heißt meist: null Abo, nicht null Kosten.
Das Geld steckt meist im Prozentsatz des Dienstes, in Kartengebühren, Mindestbestellungen und einer Gebühr für Gäste.
Für einen kleinen Betrieb kann ein Modell mit Prozentsatz tatsächlich besser sein als ein Abo.
Auch der Ausstieg hat seinen Preis: Prüfen Sie Kündigungsfrist, Domain und Daten, bevor Sie unterschreiben.
Was bedeutet ein kostenloser Tarif bei einem Bestelldienst?
Meist ist damit ein Tarif ohne monatliches Abo gemeint. Auch ein solcher Dienst läuft nicht ohne Geld: Er hat Server, Support und Mitarbeitende und verdient deshalb auf andere Weise, in der Regel an Ihren Bestellungen.
Daran ist nichts auszusetzen. Für einen Betrieb, der gerade erst online zu verkaufen beginnt, nimmt ein Abo von null das Risiko: wenig Bestellungen, kleine Rechnungen. Unangenehm wird es nur, wenn Inhaber von den übrigen Posten erst aus der ersten Rechnung erfahren. Lesen Sie deshalb nicht das Wort „kostenlos“, sondern die vollständige Preisliste und den Vertrag.
Wo steckt das Geld in einem kostenlosen Tarif?
Hier sind sechs Posten, nach denen Sie in Preisliste und Vertrag suchen sollten. Nicht jeder Dienst hat alle, aber jeder davon kommt auf dem Markt vor.
| Posten | Wie es aussieht | Was Sie prüfen sollten |
|---|---|---|
| Prozentsatz des Dienstes | Ein paar Prozent der Website-Bestellungen | Worauf er sich bezieht: auf alle Bestellungen oder nur auf Online-Zahlungen |
| Kartengebühren | Meist 1,5-2 % einer Online-Zahlung, die Bank oder Zahlungsanbieter einbehalten | Ob sie im Prozentsatz des Dienstes enthalten sind oder obendrauf kommen |
| Minimum | Eine Mindestzahl an Bestellungen oder eine monatliche Mindestzahlung | Was in einem schwachen Monat passiert: Nachzahlung, anderer Tarif oder Abschaltung |
| Gebühr für Gäste | Ein kleiner Betrag oder Prozentsatz, den der Gast zusätzlich zur Bestellung zahlt | Wer sie einschaltet, wie hoch sie ist und ob der Gast sie vorher sieht |
| Zahlungsanbieter | Zahlungen laufen über einen Anbieter, den der Dienst ausgewählt hat | Ob Sie Ihre eigene Bank anbinden können und wann das Geld bei Ihnen ankommt |
| Separate Leistungen | Einrichtung, Integrationen, SMS, Support | Was in der Null enthalten ist und was extra bezahlt wird |
Wann ist ein Prozentsatz günstiger als ein Abo?
Solange es wenige Online-Bestellungen gibt, ist ein Prozentsatz fast immer günstiger als ein Abo. Ein paar Prozent von einem kleinen Umsatz sind weniger als ein fester Betrag, und in einem schwachen Monat zahlen Sie weniger. Für einen kleinen Betrieb ist dieses Modell wirklich ein gutes Geschäft.
Mit wachsendem Umsatz ändert sich das Bild. Der Prozentsatz wächst mit dem Verkauf, das Abo bleibt gleich, und so kreuzen sich die beiden Linien bei einem bestimmten Umsatz. Wo genau, hängt von Ihrem Durchschnittsbon ab und davon, welcher Anteil der Gäste online zahlt. Den Schnittpunkt rechnen Sie am einfachsten mit Ihren eigenen Zahlen aus.
Warum gehört die Kündigungsfrist zum Preis?
Der Ausstieg steht nicht in der Preisliste, aber Sie bezahlen dafür. Dauert die Kündigungsfrist mehrere Monate, zahlen Sie dem alten Dienst diese Monate weiter, auch wenn Sie längst mit dem neuen arbeiten. Manchmal beginnt die Frist erst am ersten Tag des Folgemonats und nicht am Tag Ihres Schreibens, die tatsächliche Dauer ist dann länger.
Auch ein Rabatt für die Zahlung auf ein oder zwei Jahre im Voraus hat eine Kehrseite: Der Preis ist niedriger, aber ein früherer Ausstieg ist unter Umständen nur möglich, wenn Sie den Rest bezahlen. Vergleichen Sie Monatspreis mit Monatspreis und rechnen Sie den Rabatt gesondert.
Welche Domain und welche Daten bleiben bei Ihnen?
Eine Adresse auf der Domain des Dienstes kostet nichts, aber die gesamte Historie in den Suchmaschinen liegt dann auf einer fremden Domain. Wenn Sie gehen, führen die Links aus Google und die QR-Codes auf Ihren Tischen weiter dorthin. Eine eigene Domain kostet wenig und macht den Umzug einfach.
Bei den Gästen ist es genauso. Fragen Sie, ob Sie Kontakte, Bestellverlauf und Bonuspunkte exportieren können, in welchem Format und ob der Zugang am Tag des Ausstiegs endet. Wenn eine App im Konto des Dienstes veröffentlicht ist, klären Sie, was nach Vertragsende mit ihr passiert.
Was sollten Sie den Verkäufer vor der Unterschrift fragen?
Zehn Fragen an den Verkäufer
Was zahle ich bei meinem Umsatz pro Monat, einschließlich Prozentsatz und Kartengebühren?
Worauf bezieht sich Ihr Prozentsatz: auf alle Bestellungen oder nur auf Online-Zahlungen?
Sind die Kartengebühren in Ihrem Prozentsatz enthalten oder kommen sie obendrauf?
Gibt es eine Mindestzahl an Bestellungen oder eine Mindestzahlung, und was passiert, wenn ich sie nicht erreiche?
Schlagen Sie eine Gebühr auf die Bestellung des Gastes auf, und kann ich sie abschalten?
Kann ich meine eigene Bank anbinden, und wann kommt das Geld auf meinem Konto an?
Was kostet die Einrichtung, und was wird extra bezahlt?
Wie lang ist die Kündigungsfrist, ab welchem Datum läuft sie, und was muss währenddessen eingeschaltet bleiben?
Auf wessen Namen läuft die Domain, und in wessen Konto liegt die App in den Stores?
Wie und in welchem Format bekomme ich Speisekarte, Gäste, Bestellungen und Bonuspunkte?
Lassen Sie sich die Antworten schriftlich geben und vergleichen Sie Dienste anhand einer einzigen Zahl: alles, was Sie pro Monat und für den Ausstieg zahlen, nicht nur die Zeile „Abo“.
Wie funktioniert das bei Vitrina?
Einen Tarif ganz ohne Zahlung gibt es bei Vitrina nicht: Jeder Betrieb hat einen eigenen Server und eine eigene Datenbank. Von online bezahlten Bestellungen nehmen wir höchstens 0,9 % (ohne Abonnement 3 %), von Barzahlungen nichts, die Preise stehen im Preisbereich, und Sie zahlen monatlich, ohne Jahresbindung. Ihre Daten gehören weiter Ihnen: Speisekarte, Gäste und Bestellungen exportieren Sie selbst per Knopf im Adminbereich, jederzeit und kostenlos. Die Zahlungen der Gäste gehen direkt auf das Konto des Betriebs, wir schlagen keine eigene Gebühr auf die Bestellung des Gastes auf, und die Kartengebühren zahlen Sie Ihrer eigenen Bank zu deren Satz. Für den Start gibt es eine Adresse auf unserer Domain, und Ihre eigene Domain können Sie jederzeit anbinden: Die alten QR-Codes führen dann dorthin.
Häufige Fragen
Ist ein Bestelldienst jemals wirklich kostenlos?
Selten. Auch ohne Abo gibt es einen Prozentsatz auf Bestellungen oder eine andere Zahlung, dazu die Kartengebühren der Bank. Ein Dienst muss an etwas verdienen, und es ist wichtig, schon vor der Unterschrift zu sehen, woran genau.
Was ist besser: ein Prozentsatz oder ein Abo?
Solange es wenige Bestellungen sind, meist ein Prozentsatz; bei wachsendem Umsatz meist ein Abo. Rechnen Sie es mit Ihren eigenen Zahlen im Vollkostenrechner aus.
Kann ein Dienst Ihren Gästen etwas berechnen?
Das kommt vor: Manche Dienste schlagen eine kleine Gebühr auf die Bestellung des Gastes auf. Fragen Sie, wer sie einschaltet, wie hoch sie ist und ob der Gast sie vor dem Bezahlen sieht.
Warum sind Kartengebühren nicht im Preis des Dienstes enthalten?
Die Bank oder der Zahlungsanbieter behält sie bei jeder Online-Zahlung ein. Manche Dienste rechnen sie in ihren Prozentsatz ein, häufiger sind sie aber ein eigener Posten, prüfen Sie das also in der Preisliste.