Ihr Lokal.Ihre Marke.Ihre Gäste.

Ein Lieferportal bringt Gäste, doch sie bleiben seine Gäste – und Sie zahlen auf jede Bestellung Provision. Vitrina ist Ihr eigener Kanal: Der Gast bestellt auf Ihrer Website oder in Ihrer App, zahlt auf Ihr Konto, und seine Bestellhistorie und Bonuspunkte bleiben bei Ihnen. Lieferportale können Sie als zusätzlichen Kanal behalten: Die Adapter für Glovo, Wolt und Bolt Food sind nach deren Dokumentation entwickelt, aber noch nicht in den Sandboxes der Portale getestet. Die Anbindung ist ein eigenes Modul und eine eigene Projektphase mit Preis im Angebot; Bolt Food hat keine öffentliche API und gewährt Zugang nur per Vertrag.

Die „Vorlage“ für einen Standort mit Abholung: 2–⁠3 Wochen vom Vertragsabschluss bis zum Pilotbetrieb, mit mobilen Apps 4–⁠6 Wochen. Am längsten dauert das Anlegen der Speisekarte mit Fotos, Portionen und Rezepturen. Die Prüfung in App Store und Google Play übernehmen Apple und Google, die D-U-N-S-Nummer vergibt Dun & Bradstreet (bis zu 30 Tage); diese Fristen liegen nicht in unserer Hand – legen Sie deshalb gleich am ersten Tag die Store-Konten an und beantragen Sie die D-U-N-S-Nummer. Für Lokale in der EU kommen die Übersetzung der Personaloberfläche und die Anbindung des Fiskaldienstes hinzu; beides kalkulieren wir gesondert. Danach folgt ein Pilotbetrieb von mindestens 2 Wochen an einem Standort und anschließend der Start für die Gäste.

Nein. Sie zahlen ein monatliches Abonnement für die Plattform, Ihre Standorte und die gewählten Module, eine kleine feste Gebühr pro Online-Bestellung sowie eine einmalige Gebühr für die Einführung. SMS (Anmeldecodes, Links zur Bestellverfolgung und zur Zahlung) berechnen wir zum Selbstkostenpreis; Kosten für KI-Modelle vereinbaren wir gesondert, falls Sie KI-Funktionen nutzen. Die Gebühr ist für eine große und eine kleine Bestellung gleich.

Direkt auf Ihr Konto über Ihren eigenen Zahlungsanbieter: LiqPay, monobank oder WayForPay in der Ukraine oder Stripe in der EU – ein Anbieter für Ihr gesamtes Unternehmen. Geld Ihrer Gäste erhalten und verwahren wir nicht.

In der Ukraine über Ihre Software-Registrierkasse Checkbox (PRRO): Kasse und Schlüssel registrieren Sie auf Ihr Einzelunternehmen (FOP), wir richten die Anbindung ein. Die Anbindung ist in der Testumgebung von Checkbox geprüft; den ersten echten Beleg stellen wir gemeinsam mit Ihnen aus, sobald Ihre Buchhaltung das Modell schriftlich bestätigt hat. Das Modell ist auf Einzelunternehmer mit Einheitssteuer ohne Umsatzsteuerpflicht ausgelegt; Belege für eine GmbH (TOW) oder für Umsatzsteuerpflichtige (mit Steuerkennzeichen je Position) erstellt das System noch nicht – das ist ein eigener Auftrag mit Preis im Angebot. In der EU stellen wir den Beleg aus, fiskalisiert wird er von einem zertifizierten lokalen Dienst in Ihrem Land – dessen Anbindung ist eine eigene Projektphase beim Start. Wir verkaufen keine „zertifizierte Kasse“: Zertifiziert ist Ihr Anbieter.

Ein Android-Tablet für die Kasse (die Oberfläche ist auf das Xiaomi Redmi Pad 2 Pro ausgelegt – ein anderes Tablet erfordert eine Prüfung des Layouts), Thermodrucker für Belege und Küchenbons sowie einen Raspberry-Pi-Minicomputer mit dem Druckagenten im Netzwerk des Lokals. Integriert ist bisher nur ein Kartenterminal, das der PrivatBank: Die Kasse überträgt den Betrag über den Druckagenten an das Terminal. Terminals anderer Banken, auch in der EU, gibt es nicht – dort erfasst das Kassenpersonal Kartenzahlungen manuell. Bei der Auswahl der Hardware beraten wir Sie.

Die Kasse verkauft weiter gegen Bargeld und druckt über den Agenten im lokalen Netzwerk einen nichtfiskalischen Beleg und den Küchenbon. Den Fiskalbeleg für einen solchen Verkauf erstellt das System erst nach Wiederherstellung der Verbindung – wie Offline-Verkäufe in Ihrem Land zu behandeln sind, stimmen wir vor dem Start mit Ihrer Buchhaltung ab. Offline sind Kartenzahlung, Bonuspunkte, Rabatte und offene Tischrechnungen nicht verfügbar – schließen Sie solche Verkäufe deshalb sofort ab. Online-Bestellungen werden gedruckt, sobald die Verbindung wieder steht. In Deutschland gilt ein Verkauf ohne Verbindung zur Cloud-TSE als TSE-Ausfall und muss dokumentiert werden.

Ja. In der Variante „Vorlage“: Ihr Logo, Ihre Farben, Schriften und das Startseiten-Layout. In der Variante „Eigener Look“: ein eigenes Layout der Startseite. In der Variante „Eigenes UI“: komplett eigene Screens auf unserer API. Im Footer der Website steht eine kleine Entwicklerzeile „Made by Complete Solution“; die Bedingungen für ihre Anzeige regeln wir im Vertrag. Den Look können Sie im Demo-Café ausprobieren.

Die Oberfläche von Website und App für Gäste gibt es in 7 Sprachen: Ukrainisch, Englisch, Polnisch, Deutsch, Slowakisch, Tschechisch und Russisch; welche davon Ihr Lokal anbietet, entscheiden Sie. Polnisch, Deutsch, Slowakisch und Tschechisch sind maschinell übersetzt – das Korrekturlesen durch Muttersprachler bieten wir als eigenen Posten an. Namen und Beschreibungen der Gerichte sehen Gäste in der Hauptsprache Ihrer Speisekarte (ukrainische und russische Fassungen können zusätzlich hinterlegt werden), und Texte für Aktionen, Newsletter und Push-Benachrichtigungen lassen sich derzeit nur auf Ukrainisch, Russisch und Englisch anlegen. Adminbereich, Kasse, Kurier-App und Papierbelege sind derzeit auf Ukrainisch; ihre Übersetzung ist eine eigene Projektphase.

Ihnen. Jeder Kunde hat eine eigene Systeminstanz mit eigener Datenbank, die Daten Ihrer Gäste liegen also nie in derselben Datenbank wie die Daten anderer Kunden. Wir hosten und aktualisieren das System in der Cloud (Railway, Vercel und Cloudflare); die Datenbanken von Kunden aus der EU liegen in einer EU-Region. Jede Nacht kopieren wir die Datenbank in einen separaten Speicher. Hosting und Backups sind im Abonnement enthalten; ein dedizierter Server nur für Ihr System ist eine Zusatzleistung mit eigenem Preis. Wenn Sie kündigen, exportieren wir kostenlos Speisekarte, Gäste, Bestellungen und Berichte; Daten löschen wir nur auf Ihre schriftliche Anweisung. Marke, Domain und die Konten bei App Store und Google Play gehören immer Ihnen.

Ja, in Ihren eigenen Konten bei App Store und Google Play: Die Entwicklerkonten legen Sie auf Ihr Unternehmen an (bei Google ein Organisationskonto, kein privates), und die Gebühren zahlen Sie direkt an Apple und Google. Wie lange die Prüfung in den Stores dauert, liegt nicht in unserer Hand. Die App wird separat berechnet: ab 1.500 € einmalig + ab 150 €/⁠Monat.

Zu den Tarifen Ihrer Anbieter: Gebühren des Zahlungsanbieters, Fiskalisierungsdienst, Konten bei App Store und Google Play, Domain, E-Mail-Dienst für Nachrichten an Gäste und Hardware. SMS (Anmeldecodes, Links zur Bestellverfolgung und zur Zahlung) berechnen wir zum Selbstkostenpreis auf unserer Rechnung. Kosten für KI-Modelle – für den Assistenten und die Erkennung von Lieferscheinen – vereinbaren wir gesondert. Hosting und Backups sind bereits im Abonnement enthalten.

Ja. Das Demo-Café ist ein fiktives Lokal mit Testgeld: Sie sehen sich die Website selbst an, probieren die Paletten aus und geben eine Testbestellung auf. Den Adminbereich zeigen wir Ihnen im Demo-Gespräch; Kasse, Druck und Kurier-App erklären wir am Beispiel Ihres Lokals.

Einen Küchenmonitor (KDS): Die Küche arbeitet mit gedruckten Bons und einem Tablet mit dem Adminbereich. Tischreservierungen, das Bezahlen einer Rechnung mit zwei Karten, eine Servicegebühr und die Zuordnung von Sitzplätzen auf der Rechnung. Einen Import aus Poster oder iiko – die Speisekarte übernehmen wir aus einer CSV-Tabelle. Push-Benachrichtigungen im Browser – die gibt es nur in der mobilen App. Einen WhatsApp-Kanal. Eine Erfassung der 14 EU-Allergene – Kennzeichnungen der Gerichte dienen nur der Information und sind für Gäste erst nach Prüfung durch einen Menschen sichtbar. Zu jedem Punkt sagen wir Ihnen, ob er geplant ist.

Support an Werktagen ist im Abonnement enthalten. Support an Abenden und Wochenenden ist eine separate Leistung (erweiterter Support). Wie wir auf kritische Ausfälle reagieren, regelt die SLA-Anlage zum Vertrag. Individuelle Anpassungen für Ihr Lokal sind nicht im Abonnement enthalten – diese kalkulieren wir gesondert.