Ваше заведение.Ваш бренд.Ваши гости.

Агрегатор приводит гостей, но они остаются его гостями, а вы платите комиссию с каждого заказа. Vitrina — ваш собственный канал: гость заказывает на вашем сайте или в приложении, платит на ваш счёт, а его история и бонусы остаются у вас. Агрегаторы можно оставить отдельным каналом: адаптеры Glovo, Wolt и Bolt Food написаны по их документации, но ещё не проверены в тестовых средах платформ. Подключение — отдельный модуль и этап с ценой в предложении; у Bolt Food нет публичного API, доступ дают только по договору с ними.

«Шаблон» для одной точки с самовывозом — 2–⁠3 недели от договора до пилота, с мобильными приложениями — 4–⁠6 недель. Больше всего времени уходит на наполнение меню фото, порциями и техкартами. Проверку в App Store и Google Play проводят Apple и Google, а номер D-U-N-S выдаёт Dun & Bradstreet (до 30 дней); эти сроки от нас не зависят, поэтому аккаунты в магазинах приложений и номер D-U-N-S оформляйте в первый же день. Для заведений в ЕС добавляются перевод интерфейса персонала и подключение фискального сервиса — их оцениваем отдельно. Затем — пилот на одной точке, минимум 2 недели, а после него — запуск для гостей.

Нет. Вы платите ежемесячную подписку за платформу, точки и выбранные модули, небольшую фиксированную плату за каждый онлайн-заказ и разово — за внедрение. SMS (коды входа, ссылки на отслеживание и оплату) — по себестоимости, а расходы на ИИ-⁠модели, если вы пользуетесь ИИ-⁠функциями, согласовываем отдельно. За большой и маленький заказ плата одинаковая.

Напрямую на ваш счёт через ваш эквайринг: LiqPay, monobank или WayForPay в Украине либо Stripe в ЕС — один провайдер на весь ваш бизнес. Мы деньги гостей не получаем и не храним.

В Украине — через ваш ПРРО Checkbox: кассу и ключи вы регистрируете на себя как ФЛП, а мы настраиваем интеграцию. Интеграция проверена в тестовой среде Checkbox; первый боевой чек делаем вместе с вами после того, как схему письменно согласует ваш бухгалтер. Схема рассчитана на ФЛП — плательщика единого налога, не зарегистрированного плательщиком НДС; чеки для ООО или плательщика НДС (с буквенными обозначениями налоговых ставок в строках) система пока не формирует — это отдельная работа с ценой в предложении. В ЕС чек выписываем мы, а фискализирует сертифицированный местный сервис вашей страны — его подключение является отдельным этапом запуска. Мы не продаём «сертифицированную кассу»: сертифицирован ваш провайдер.

Android-планшет для кассы (интерфейс рассчитан на Xiaomi Redmi Pad 2 Pro — на другом планшете нужно проверить, как отображается интерфейс), термопринтеры для чеков и бегунков и мини-компьютер Raspberry Pi с агентом печати в сети заведения. Интегрированный банковский терминал пока один — ПриватБанка: касса передаёт на него сумму через агент печати. Терминалов других банков, в том числе в ЕС, нет — там кассир отмечает оплату картой вручную. Подскажем, что купить.

Касса продолжает продавать за наличные и печатает нефискальный товарный чек и бегунок для кухни через агент в локальной сети. Фискальный чек по такой продаже формируется только после восстановления связи — как оформлять офлайн-продажи в вашей стране, согласовываем с вашим бухгалтером до запуска. Без интернета недоступны оплата картой, бонусы, скидки и открытые счета столов — такую продажу пробивайте сразу. Онлайн-заказы распечатаются, как только вернётся связь. В Германии продажа без связи с облачным модулем TSE считается сбоем TSE, и её нужно задокументировать.

Да. В «Шаблоне» — ваш логотип, цвета, шрифты и вариант главной страницы. В «Своём лице» — собственная вёрстка главной. В «Своём UI» — полностью ваши экраны поверх нашего API. В подвале сайта есть небольшая строка разработчика «Made by Complete Solution» — условия её показа фиксируем в договоре. Внешний вид можно примерить в демо-кофейне.

Интерфейс сайта и приложения для гостей работает на 7 языках: украинском, английском, польском, немецком, словацком, чешском и русском, а набор для заведения выбираете вы. Польский, немецкий, словацкий и чешский переведены машинно — вычитку носителем языка делаем за отдельную плату. Названия и описания блюд гость видит на основном языке вашего меню (дополнительно можно завести украинскую и русскую версии), а тексты акций, рассылок и push-уведомлений пока можно завести только на украинском, русском и английском. Панель управления, касса, приложение курьера и бумажные чеки сейчас на украинском; их перевод — отдельный этап.

Вам. У каждого клиента отдельный экземпляр системы с собственной базой, поэтому данные ваших гостей не лежат в одной базе с данными других клиентов. Систему размещаем и обновляем мы — в облаке (Railway, Vercel и Cloudflare), базу клиентов из ЕС — в регионе ЕС. Каждую ночь копируем базу в отдельное хранилище. Хостинг и резервные копии входят в подписку; отдельный сервер только для вашей системы — дополнительная услуга с отдельной ценой. Если решите уйти, бесплатно выгрузим меню, гостей, заказы и отчёты, а данные удалим только по вашему письменному распоряжению. Бренд, домен и аккаунты в App Store и Google Play всегда ваши.

Да, в ваших аккаунтах App Store и Google Play: аккаунты разработчика оформляете на свою компанию (для Google — аккаунт организации, а не личный), а сборы Apple и Google оплачиваете им напрямую. Сроки проверки в магазинах приложений от нас не зависят. Приложение оплачивается отдельно: от 35 000 ₴ разово + от 3 000 ₴/⁠мес.

По тарифам ваших поставщиков: комиссия эквайринга, фискальный сервис, аккаунты App Store и Google Play, домен, почтовый сервис для писем гостям и оборудование. SMS (коды входа, ссылки на отслеживание и оплату) — по себестоимости в нашем счёте. Расходы на ИИ-⁠модели — для ассистента и распознавания накладных — согласовываем отдельно. Хостинг и резервные копии уже в подписке.

Да. Демо-кофейня — вымышленное заведение с тестовыми деньгами: вы сами посмотрите сайт, примерите палитры и оформите тестовый заказ. Панель управления покажем на демо-звонке, а о кассе, печати и приложении курьера расскажем на примере вашего заведения.

Кухонного экрана (KDS): кухня работает с печатными бегунками и планшетом с панелью управления. Бронирования столов, оплаты одного счёта двумя картами, сервисного сбора и номеров мест гостей в счёте. Импорта из Poster или iiko — меню переносим из CSV-⁠таблицы. Push-уведомлений в браузере — они есть только в мобильном приложении. Канала WhatsApp. Учёта 14 аллергенов ЕС — пометки у блюд справочные и видны гостю только после проверки человеком. По каждому пункту скажем, есть ли он в планах.

Поддержка в рабочие дни входит в подписку. Вечера и выходные — отдельная услуга расширенной поддержки. Как мы реагируем на критические сбои, фиксируем в SLA (приложение к договору). Доработки под ваше заведение в подписку не входят — их оцениваем отдельно.