Как перейти на другой сервис заказов без потери гостей
Порядок шагов: выгрузить меню и гостей, решить с доменом и QR-кодами, пожить на двух сервисах и спросить старый сервис о сроке выхода и данных.
Команда Vitrina6 минут чтения
Содержание
Коротко
Начните с договора: срок выхода бывает дольше месяца, и отсчёт не всегда идёт от дня вашего письма.
Заберите меню, гостей, заказы и бонусы раньше, чем что-то поменяете на столах.
Домен и QR-коды решают, найдут ли постоянные гости новый сайт.
Первые недели два сервиса работают рядом, а старый отключается последним.
С чего начать переход на другой сервис заказов?
Начните не с нового сервиса, а с договора со старым. От него зависит всё остальное: сколько ещё платить, когда можно снять QR-коды и получите ли вы свои данные.
Найдите договор или публичные условия, которые вы приняли при регистрации, и выпишите срок уведомления о выходе. Бывает месяц, а бывает несколько, и отсчёт иногда начинается не со дня вашего письма, а с первого числа следующего месяца. Если подписка оплачена вперёд на год или больше, отдельно проверьте, что бывает с остатком суммы.
Что спросить у старого сервиса
Какой срок уведомления о выходе и с какой даты его считают?
Можно ли снимать QR-коды со столов и отключать оплату, пока идёт этот срок?
Что происходит с остатком оплаты, если вы платили вперёд?
В каком формате и за какое время сервис отдаёт меню, гостей, заказы и бонусы?
Сколько времени данные хранятся после выхода и удаляют ли их по вашему письменному требованию?
На кого записан домен и кто владелец приложения в магазинах?
Какие данные забрать из старого сервиса?
Выгрузите всё до того, как начнёте что-то менять: после выхода доступ может закрыться быстрее, чем кажется. Сохраните файлы у себя, а не только в кабинете сервиса.
| Данные | Зачем они | Что проверить |
|---|---|---|
| Меню и фото | Чтобы не набирать всё заново | Цены, порции, варианты, гарниры и фото в полном размере |
| Гости | Чтобы вернуть постоянных | Телефоны, почта и отметка о согласии на рассылки |
| Заказы | Чтобы видеть историю и средний чек | Даты, суммы, состав заказов и статусы |
| Бонусы и промокоды | Чтобы гость не потерял накопленное | Баланс каждого гостя на дату выгрузки |
| Отчёты | Для учёта и сравнения | Продажи по месяцам |
Что делать с доменом и QR-кодами?
Постоянный гость приходит к вам тремя путями: по старому адресу, через QR-код на столе и по ссылкам в Google и соцсетях. Каждый из них должен вести на новый сайт.
- Собственный домен. Если адрес записан на вас, его просто направляют на новый сервис, а QR-коды на столах продолжают работать.
- Адрес на домене сервиса. Если меню живёт на поддомене сервиса, этот адрес и вся его история в поиске остаются у него. Спросите, сделает ли сервис переадресацию, и заведите собственный домен на будущее.
- Домен, который купил сервис. Бывает, что владельцем остаётся тот, кто покупал. Проверьте это до того, как написать о выходе.
QR-код, который ведёт на ваш домен, не придётся перепечатывать при следующей смене сервиса. Если на столах стоит адрес сервиса, заложите в план печать новых табличек.
Где ещё стоит старый адрес
Профиль заведения в Google: ссылка на меню и кнопка заказа.
Шапка профиля и закреплённые посты в соцсетях.
Наклейки, флаеры и меню на стойке.
Автоответы в мессенджерах и подпись в письмах.
Сколько времени держать два сервиса одновременно?
Не отключайте старый сервис в день запуска нового. Обычно хватает двух-четырёх недель, а если срок уведомления дольше, используйте его как запас.
- 1
Проверьте новый сайт сами
Персонал делает тестовые заказы: доставка, самовывоз, оплата, отмена. Гостям адрес пока не показывайте.
- 2
Откройте один канал
Начните с самовывоза или доставки, а заказы со столов оставьте на старом сервисе. Если договор запрещает снимать QR-коды на время уведомления, столы переводите последними.
- 3
Переведите постоянных гостей
Напишите им, положите в пакеты флаер с новым адресом, дайте небольшой бонус за первый заказ на новом сайте.
- 4
Отключите старый сервис
Делайте это, когда новые заказы идут ровно, а срок выхода закончился. Перед этим ещё раз выгрузите данные за последние недели.
Как не потерять постоянных гостей во время перехода?
Гость уходит не из-за нового сайта, а из-за неудобства: не нашёл привычное блюдо, не увидел свои бонусы, не понял, куда делось меню. Поэтому объясняйте перемены заранее и простыми словами.
- Скажите, что изменилось для гостя: новый адрес, то же заведение, те же цены.
- Перенесите бонусы и напишите об этом в первом сообщении.
- Оставьте знакомые названия блюд и порядок разделов хотя бы на первый месяц.
- Предупредите персонал: в первые дни гости будут спрашивать о новом сайте в зале и по телефону.
Что проверить в день переключения?
Проверка за полчаса
Онлайн-оплата проходит, и деньги видно в вашем банке или платёжном кабинете.
Заказ доходит до кухни, и персонал слышит сигнал.
Зоны доставки и минимальная сумма такие, как вы решили.
Цены и стоп-лист совпадают с залом.
QR-код на каждом столе открывает правильное меню.
Ссылки в Google и соцсетях ведут на новый сайт.
Как это устроено в Vitrina?
Если выбираете Vitrina: оплата помесячная, без годового обязательства, деньги гостей поступают напрямую на счёт заведения, а данные и собственный домен остаются вашими, и меню, гостей и заказы вы выгружаете сами, в любой момент и бесплатно. Переезд можем сделать за вас отдельной услугой: меню, база гостей из выгрузки, переадресация старых адресов и новые QR-коды. Цену видно в тарифах.
Частые вопросы
Сколько длится переход на другой сервис заказов?
Запуск нового сайта занимает дни, а дольше всего тянется срок уведомления в старом договоре. Считайте от него: выгрузка, запуск и период двух сервисов укладываются в это время. Сколько это будет стоить в месяц, покажет калькулятор полной цены.
Придётся ли перепечатывать QR-коды на столах?
Нет, если QR-код ведёт на ваш домен: адрес направляют на новый сервис, и таблички остаются. Если на столах стоит адрес старого сервиса, нужны новые коды, но ставьте их последними.
Можно ли перенести бонусы гостей?
Да, если старый сервис отдаёт баланс каждого гостя в выгрузке. Спросите об этом до выхода и предупредите гостей, когда бонусы появятся на новом сайте.
Упадут ли позиции в Google после смены сервиса?
Если домен ваш, а старые адреса переадресованы на новые, потери обычно небольшие и временные. Если сайт жил на адресе сервиса, история в поиске останется там, и новый домен будет набирать её с нуля.