Як перейти на інший сервіс замовлень без втрати гостей
Порядок кроків: вивантажити меню й гостей, вирішити з доменом і QR-кодами, пожити на двох сервісах і спитати старий сервіс про строк виходу й дані.
Команда Vitrina6 хвилин читання
Зміст
Коротко
Почніть із договору: строк виходу буває довшим за місяць, і відлік не завжди йде від дня вашого листа.
Заберіть меню, гостей, замовлення й бонуси раніше, ніж щось зміните на столах.
Домен і QR-коди вирішують, чи знайдуть постійні гості новий сайт.
Перші тижні два сервіси працюють поруч, а старий вимикається останнім.
З чого почати перехід на інший сервіс замовлень?
Почніть не з нового сервісу, а з договору зі старим. Від нього залежить усе інше: скільки ще платити, коли можна зняти QR-коди й чи отримаєте ви свої дані.
Знайдіть договір або публічні умови, які ви прийняли під час реєстрації, і випишіть строк повідомлення про вихід. Буває місяць, а буває кілька, і відлік інколи починається не від дня вашого листа, а з першого числа наступного місяця. Якщо підписку оплачено наперед на рік чи більше, окремо перевірте, що буває з рештою суми.
Що спитати у старого сервісу
Який строк повідомлення про вихід і з якої дати його рахують?
Чи можна знімати QR-коди зі столів і вимикати оплату, поки триває цей строк?
Що відбувається з рештою оплати, якщо ви платили наперед?
У якому форматі й за який час сервіс віддає меню, гостей, замовлення й бонуси?
Скільки часу дані зберігаються після виходу й чи видаляють їх на вашу письмову вимогу?
На кого записаний домен і хто власник застосунку в магазинах?
Які дані забрати зі старого сервісу?
Вивантажте все до того, як почнете щось міняти: після виходу доступ може закритися швидше, ніж здається. Збережіть файли в себе, а не лише в кабінеті сервісу.
| Дані | Навіщо вони | Що перевірити |
|---|---|---|
| Меню й фото | Щоб не набирати все заново | Ціни, порції, варіанти, гарніри й фото в повному розмірі |
| Гості | Щоб повернути постійних | Телефони, пошта й відмітка згоди на розсилки |
| Замовлення | Щоб бачити історію й середній чек | Дати, суми, склад замовлень і статуси |
| Бонуси й промокоди | Щоб гість не втратив накопичене | Баланс кожного гостя на дату вивантаження |
| Звіти | Для обліку й порівняння | Продажі за місяцями |
Що робити з доменом і QR-кодами?
Постійний гість приходить до вас трьома дорогами: за старою адресою, через QR-код на столі й через посилання в Google та соцмережах. Кожну з них треба провести на новий сайт.
- Власний домен. Якщо адреса записана на вас, її просто спрямовують на новий сервіс, а QR-коди на столах працюють далі.
- Адреса на домені сервісу. Якщо меню живе на піддомені сервісу, ця адреса й уся її історія в пошуку залишаються в нього. Спитайте, чи зробить сервіс переадресацію, і заведіть власний домен на майбутнє.
- Домен, який купив сервіс. Буває, що власником залишається той, хто купував. Перевірте це до того, як написати про вихід.
QR-код, який веде на ваш домен, не доведеться передруковувати під час наступної зміни сервісу. Якщо на столах стоїть адреса сервісу, закладіть у план друк нових табличок.
Де ще стоїть стара адреса
Профіль закладу в Google: посилання на меню й кнопка замовлення.
Шапка профілю й закріплені дописи в соцмережах.
Наліпки, флаєри й меню на стійці.
Автовідповіді в месенджерах і підпис у листах.
Скільки часу тримати два сервіси одночасно?
Не вимикайте старий сервіс у день запуску нового. Зазвичай вистачає двох-чотирьох тижнів, а якщо строк повідомлення довший, використайте його як запас.
- 1
Перевірте новий сайт самі
Персонал робить тестові замовлення: доставка, самовивіз, оплата, скасування. Гостям адресу поки не показуйте.
- 2
Відкрийте один канал
Почніть із самовивозу чи доставки, а замовлення зі столів залишайте на старому сервісі. Якщо договір забороняє знімати QR-коди на час повідомлення, столи переводьте останніми.
- 3
Переведіть постійних гостей
Напишіть їм, покладіть у пакети флаєр із новою адресою, дайте невеликий бонус за перше замовлення на новому сайті.
- 4
Вимкніть старий сервіс
Робіть це, коли нові замовлення йдуть рівно, а строк виходу закінчився. Перед цим ще раз вивантажте дані за останні тижні.
Як не загубити постійних гостей під час переходу?
Гість іде не через новий сайт, а через незручність: не знайшов звичну страву, не побачив своїх бонусів, не зрозумів, куди поділося меню. Тому пояснюйте зміну заздалегідь і простими словами.
- Скажіть, що змінилося для гостя: нова адреса, той самий заклад, ті самі ціни.
- Перенесіть бонуси й напишіть про це в першому повідомленні.
- Залиште знайомі назви страв і порядок розділів хоча б на перший місяць.
- Попередьте персонал: у перші дні гості питатимуть про новий сайт у залі й телефоном.
Що перевірити в день перемикання?
Перевірка за пів години
Онлайн-оплата проходить, і гроші видно у вашому банку чи платіжному кабінеті.
Замовлення доходить до кухні, і персонал чує сигнал.
Зони доставки й мінімальна сума такі, як ви вирішили.
Ціни й стоп-лист збігаються із залом.
QR-код на кожному столі відкриває правильне меню.
Посилання в Google і соцмережах ведуть на новий сайт.
Як це влаштовано у Vitrina?
Якщо обираєте Vitrina: оплата помісячна, без річного зобовʼязання, гроші гостей надходять напряму на рахунок закладу, а дані й власний домен залишаються вашими, і меню, гостей та замовлення ви вивантажуєте самі, будь-коли й безкоштовно. Переїзд можемо зробити за вас окремою послугою: меню, база гостей із вивантаження, переадресація старих адрес і нові QR-коди. Ціну видно в тарифах.
Часті запитання
Скільки триває перехід на інший сервіс замовлень?
Запуск нового сайту займає дні, а довше за все тягнеться строк повідомлення в старому договорі. Рахуйте від нього: вивантаження, запуск і період двох сервісів укладаються в цей час. Скільки це коштуватиме на місяць, покаже калькулятор повної ціни.
Чи доведеться передруковувати QR-коди на столах?
Ні, якщо QR-код веде на ваш домен: адресу спрямовують на новий сервіс, і таблички залишаються. Якщо на столах стоїть адреса старого сервісу, нові коди потрібні, але ставте їх останніми.
Чи можна перенести бонуси гостей?
Так, якщо старий сервіс віддає баланс кожного гостя у вивантаженні. Спитайте про це до виходу й попередьте гостей, коли бонуси зʼявляться на новому сайті.
Чи впадуть позиції в Google після зміни сервісу?
Якщо домен ваш, а старі адреси переадресовані на нові, втрати зазвичай невеликі й тимчасові. Якщо сайт жив на адресі сервісу, історія в пошуку залишиться там, і новий домен набиратиме її з нуля.