Умови «Експрес» Vitrina

Виконавець: Complete solution s. r. o., Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, Словацька Республіка, ідентифікаційний номер (IČO) 56693371, email contact@complete-solution.eu. Замовник: особа чи субʼєкт господарювання, який веде заклад, названий у замовленні.

Замовник купує для свого закладу, у межах своєї діяльності, а не для особистих потреб, і укладає ці Умови як підприємець, а не як споживач. Особа, яка їх приймає, підтверджує, що має право діяти від імені Замовника.

Як укладається договір: Замовник заповнює майстер запуску, перевіряє зведення й може виправити будь-яку відповідь кнопками «Змінити» до надсилання і ставить позначку про прийняття Умов. Далі одним із двох шляхів. З оплатою: Замовник оплачує на сторінці оплати Stripe те, що названо в зведенні (платне підключення або разову послугу «Запуск з нами», а якщо тариф має підписку, то й перший місяць), і договір укладено, коли оплату завершено. Без оплати, лише на тарифі без підписки: Замовник натискає «Надіслати на схвалення», і це його пропозиція укласти договір на цих Умовах. Виконавець розглядає заявку, як правило, протягом одного робочого дня; договір укладено, коли Виконавець схвалив заявку, і про це Замовник отримує email. Виконавець може відхилити заявку, назвавши причину в email, і за відмову ні перед ким не відповідає. Якщо оплату не завершено або заявку відхилено, договір не виникає і нічого не списується.

Договір укладається англійською або українською мовою, у тій мовній версії, яку показано під час прийняття. Виконавець надсилає прийнятий текст файлом PDF на email Замовника одразу після оплати або схвалення заявки, зберігає його й надсилає повторно на запит; чинну редакцію опубліковано на vitrina.cafe.

Предмет: Виконавець налаштовує й підтримує для Замовника сайт замовлень і панель керування під брендом Замовника на платформі Vitrina, з модулями обраного тарифу, як окремий екземпляр із власною базою даних на інфраструктурі Виконавця. Застосунки в магазинах застосунків (розділ 3), фіскальні сервіси, еквайринг і обладнання до запуску за цими Умовами не входять і потребують окремих домовленостей. Спільний застосунок Vitrina описано в розділі 10.

Зазвичай Виконавець запускає сайт протягом одного-двох днів після оплати або схвалення заявки. Якщо меню переносить Виконавець (у платному підключенні чи в послузі «Запуск з нами»), строк залежить від того, коли Замовник перевірить перенесене меню. На тарифі «Експрес» без послуги «Запуск з нами» меню, логотип і години роботи Замовник заводить сам у панелі керування, а сайт працює на адресі Виконавця: власний домен Замовника Виконавець підключає в межах послуги «Запуск з нами». Онлайн-оплата вмикається, коли Замовник увімкне її в панелі керування: ключами власного еквайрингу («Зберегти й увімкнути») або, якщо панель пропонує «Stripe через Vitrina», після того як відкриє свій акаунт Stripe кнопкою «Підключити Stripe», заповнить анкету Stripe і, щойно Stripe відкриє оплати на акаунті, натисне «Увімкнути» (розділ 2). До того сайт приймає замовлення з оплатою під час отримання.

Якщо Виконавець не запустив сайт протягом 30 днів після оплати чи схвалення заявки з причин на своєму боці, Замовник може відмовитися від договору, і Виконавець поверне сплачене за підключення чи «Запуск з нами» протягом 14 днів. Якщо запуск затримується, бо Замовник не перевірив меню чи не підключив онлайн-оплату, цей строк подовжується на час затримки.

Тариф, його модулі й ціни такі, як показано для ринку Замовника на https://vitrina.cafe/ua#pricing у день прийняття і в зведенні замовлення: підключення, а також щомісячна підписка й плата з онлайн-замовлень, якщо тариф їх має, і разова послуга «Запуск з нами», якщо Замовник її обрав.

Платне підключення або разова послуга «Запуск з нами», а якщо тариф має підписку, то й перший місяць оплачуються наперед на сторінці оплати Stripe. Кожен наступний місяць підписки виставляється рахунком наперед. Плата з онлайн-замовлень сплачується одним із двох способів, описаних нижче: її утримують з оплат через Stripe або виставляють рахунком щомісяця.

З чого береться плата. Плата з онлайн-замовлень береться лише із замовлень, які гість оформив на сайті закладу, у застосунку, Telegram-боті чи чаті помічника й оплатив онлайн через еквайринг Замовника (ним може бути й «Stripe через Vitrina»): карткою під час замовлення, за посиланням чи QR-кодом, зокрема в курʼєра. Із замовлень, оплачених готівкою, терміналом чи іншим способом на місці, і з продажів на касі плата не береться. Якщо замовлення оплачено онлайн лише частково, плата береться лише з цієї частини.

Утримання через Stripe. Якщо Замовник приймає онлайн-оплату в режимі «Stripe через Vitrina», тобто на власний акаунт Stripe, відкритий кнопкою «Підключити Stripe» в панелі керування за власним договором Замовника зі Stripe, Замовник надає Виконавцеві право утримувати плату з кожної такої оплати, щойно гість заплатить. Оплата надходить на акаунт Stripe Замовника, а Stripe переказує з неї плату Виконавцеві (application fee). Плата рахується з кожної оплати окремо: з оплати замовлення без чайових і збору за одноразову упаковку в ній; з доплати після зміни замовлення й з частки гостя в рахунку стола за таким замовленням без чайових у них, а збір за одноразову упаковку в такій оплаті не вираховується. Утриману суму видно біля кожної оплати в акаунті Stripe Замовника. Коли Vitrina надсилає через Stripe повернення такої оплати на картку гостя, повністю чи частково (з панелі керування, під час скасування замовлення чи на запит гостя), Stripe повертає Замовникові й утриману плату пропорційно поверненій частині оплати. Будь-яке інше повернення, зокрема на баланс гостя в закладі, позначене в панелі керування як зроблене вручну чи зроблене в самому акаунті Stripe, утриману плату не повертає: вона лишається у Виконавця. Утримана плата повторно не стягується й за рахунком за місяць не сплачується. Замовник може заперечити утриману суму, написавши на contact@complete-solution.eu протягом 14 днів після кінця місяця, у якому її утримано, інакше сума вважається прийнятою; надмірно утриману суму Виконавець повертає протягом 14 днів після того, як підтвердить заперечення. Свої комісії Stripe бере із Замовника за договором Замовника зі Stripe. Якщо гість оскаржить оплату через свій банк (chargeback), утриману плату Виконавець не повертає: суму спору й комісію за нього Stripe списує з акаунта Замовника за договором Замовника зі Stripe, а спір веде Замовник.

Плата рахунком. Плата з онлайн-замовлень, яку не утримано через Stripe, зокрема з оплат через власний еквайринг Замовника чи його власні ключі Stripe, виставляється щомісяця за минулий місяць за онлайн-оборотом, який зафіксувала платформа. Оборот не включає чайові й збір за одноразову упаковку, а зафіксовані платформою повернення грошей гостям за такі замовлення його зменшують; повернення на баланс гостя в закладі його не зменшує, як і оплата, яку гість оскаржив через свій банк (chargeback). До рахунку додається звіт по днях, і Замовник може заперечити протягом 14 днів після отримання, інакше рахунок вважається прийнятим.

Тариф без підписки. Тариф «Експрес» не має щомісячної підписки, мінімального платежу й плати за підключення: Замовник сплачує лише плату з онлайн-замовлень за цим розділом. Якщо заклад запущено без оплати, перші 60 днів без онлайн-оплат діють як пробний період за абзацом «Лише онлайн-оплата» нижче. Якщо такої плати за місяць немає, за цей місяць Замовник нічого не сплачує, а рахунок на нульову суму не надсилається. За місяць, у якому всю плату утримано через Stripe, Замовник нічого не доплачує; Виконавець може надіслати виписку утриманої плати або рахунок на неї з позначкою «оплачено». За цей тариф на сторінці оплати Stripe сплачується лише разова послуга «Запуск з нами», якщо Замовник її обрав. Ці Умови діють для кожного тарифу, оплаченого на vitrina.cafe, а не лише для тарифу з такою самою назвою.

Запуск з нами. Це разова платна послуга за ціною, показаною на https://vitrina.cafe/ua#pricing у день замовлення: Виконавець переносить меню Замовника з наданих файлів чи фото, ставить логотип, підключає домен Замовника й проводить одне онлайн-заняття для персоналу. Її можна обрати в майстрі запуску й оплатити на сторінці оплати Stripe або замовити пізніше рахунком. Послугу надано, коли сайт запущено з перенесеним меню, а заняття проведено або Замовник від нього відмовився. Якщо Виконавець не надав її з причин на своєму боці протягом 30 днів після оплати, він повертає її ціну протягом 14 днів.

Лише онлайн-оплата. На тарифі «Експрес» гості оплачують замовлення лише онлайн через еквайринг Замовника: готівки, оплати курʼєру й оплати на місці цей тариф не має. Якщо 60 днів поспіль гості не оплатили онлайн жодного замовлення на сайті закладу, у застосунку, Telegram-боті чи чаті помічника, Виконавець може призупинити роботу закладу на платформі, повідомивши Замовника email щонайменше за 7 днів. На час призупинення не працюють сайт, застосунок, Telegram-бот, чат помічника, приймання замовлень з інших систем і панель керування, заклад не показується в спільному застосунку Vitrina (розділ 10), а вивантажити дані кнопкою в панелі керування можна до призупинення й одразу після відновлення. Призупинення не видаляє даних і не припиняє договору: на запит Замовника Виконавець відновлює роботу протягом одного робочого дня, і лічба 60 днів починається знову з дня відновлення або з першої онлайн-оплати.

Ціни вказано без податків. Рахунки оплачуються протягом 14 днів.

Якщо рахунок не оплачено через 30 днів після строку, Виконавець може призупинити модулі після письмового нагадування щонайменше за 7 днів. Вивантаження даних Замовника не блокується ніколи.

Виконавець може змінити ціни, повідомивши email щонайменше за 30 днів; Замовник може безкоштовно розірвати договір до набрання змінами чинності.

Запуск за цими Умовами не публікує жодного застосунку в App Store чи Google Play, на жодному тарифі: Виконавець запускає сайт замовлень і панель керування. Якщо тариф називає застосунок під брендом Замовника, це ціна окремого замовлення за цим розділом, а не частина запуску.

Спільний застосунок. Коли спільний застосунок Vitrina буде опубліковано в App Store і Google Play, Виконавець безкоштовно додасть до нього заклад Замовника на будь-якому тарифі: гість обирає заклад у застосунку й замовляє в окремому екземплярі Замовника. На дату цієї редакції застосунок ще не опубліковано, і строку публікації Виконавець не обіцяє. Продавцем цього застосунку в магазинах є Виконавець. Для цього Замовник дозволяє показувати в застосунку назву, логотип, кольори й адресу сайту закладу. Замовник може будь-коли написати на contact@complete-solution.eu, щоб заклад прибрали зі спільного застосунку, а із завершенням договору заклад зникає з нього. Дані гостей залишаються в екземплярі Замовника, і до них застосовується розділ 6.

Застосунок під брендом Замовника на акаунті Виконавця. Це окреме замовлення поза запуском: Виконавець публікує застосунок із назвою й іконкою Замовника на своїх акаунтах Apple і Google і веде його оновлення, а продавцем у магазинах указано Виконавця. Ціна така, як показано на https://vitrina.cafe/ua#pricing у день замовлення: щомісячна плата без плати за публікацію; у тарифі «Повний» вона входить у підписку. Публікацію робить Виконавець, але рішення про допуск застосунку ухвалюють Apple і Google, і Виконавець його не обіцяє. Якщо магазин відмовить, заклад залишається в спільному застосунку на умовах цього розділу або переходить на власні акаунти Замовника. За застосунок, який не опубліковано, щомісячна плата не береться. Із завершенням договору чи цього замовлення застосунок знімається з магазинів; передача застосунку, його сторінки в магазинах і відгуків на акаунти Замовника в це замовлення не входить.

Застосунок під брендом Замовника на акаунтах Замовника. Це окреме замовлення поза запуском: Замовник сам відкриває акаунти розробника Apple і Google на свою компанію й сплачує їхні внески напряму. Ціни такі, як показано на https://vitrina.cafe/ua#pricing у день замовлення: щомісячна плата й разова плата за публікацію, тобто за ручну роботу з акаунтами, D-U-N-S і перевірками магазинів. У тарифі «Повний» щомісячна плата входить у підписку, а разова плата за публікацію сплачується на кожному тарифі. Строки перевірки й рішення про допуск застосунку залежать від Apple і Google.

Договір укладено на невизначений строк із помісячними розрахунковими періодами.

Замовник може будь-коли розірвати договір з кінця оплаченого місяця, написавши на contact@complete-solution.eu; для тарифу без підписки розірвання набирає чинності наприкінці календарного місяця, у якому отримано повідомлення, або в пізніший день, названий у повідомленні. Перехід до іншого постачальника й видалення даних відбуваються за розділом 7.

Оплата наперед. Якщо за домовленістю з Виконавцем Замовник оплатив підписку за 6 чи 12 місяців наперед і виходить раніше, Виконавець повертає невикористані повні місяці за тією ціною на місяць, яку Замовник заплатив. Із цієї суми вираховуються підключення й переїзд з іншого сервісу за цінами прайсу на день оплати, якщо завдяки оплаті наперед вони були безкоштовними. Місяць у подарунок не має грошової вартості й не повертається. Якщо вирахування більше за суму повернення, Виконавець нічого не повертає, а Замовник нічого не доплачує. Гроші повертаються протягом 14 днів після завершення договору.

Кожна сторона може розірвати договір через істотне порушення, яке не усунуто протягом 30 днів після письмового повідомлення.

Виконавець може відмовитися від договору без пояснення причин, повідомивши Замовника email щонайменше за 90 днів. У цьому разі діють перехід і вивантаження даних за розділом 7, а невикористані повні місяці оплати наперед Виконавець повертає без вирахувань протягом 14 днів після завершення договору.

Плата за період, у якому послугу надано, залишається до сплати.

Цільова доступність: 99,5 % кожного календарного місяця для сайту замовлень і панелі керування за моніторингом Виконавця; Замовник може запросити місячний звіт. Планові роботи до 4 годин на місяць, про які повідомлено за 48 годин і які проводяться з 02:00 до 05:00 за часом закладу, і термінові роботи з безпеки до недоступності не зараховуються.

Підтримка поштою contact@complete-solution.eu і в панелі керування. Час реакції в робочі дні (понеділок-пʼятниця, 9:00-18:00 за центральноєвропейським часом): критичні інциденти (замовлення не оформлюються, онлайн-оплата не проходить, дані недоступні) протягом 4 годин, інші збої протягом 1 робочого дня, питання протягом 2 робочих днів.

Не покривається: інтернет, електрика й обладнання Замовника; збої обраних Замовником платіжних, фіскальних, SMS- і доставкових сервісів і магазинів застосунків; збої хостинг-провайдерів Виконавця понад їхній власний рівень сервісу; налаштування Замовника, прострочені ключі чи видалені дані; форс-мажор. Зі «Stripe через Vitrina» збої самого Stripe так само не покриваються, але за власний акаунт платформи Виконавця в Stripe і його ключі, через які працює цей режим, відповідає Виконавець.

Якщо доступність два місяці поспіль нижча за 99 %, Замовник може розірвати договір з негайною дією.

Щоночі робиться зашифрована резервна копія бази, яка зберігається окремо від сервісу.

Скарги на роботу сервісу Замовник надсилає на contact@complete-solution.eu. Виконавець відповідає протягом 5 робочих днів, а якщо скаргу визнано, виправляє помилку або повертає зайво сплачене.

Щодо персональних даних гостей, персоналу й курʼєрів закладу, які Виконавець обробляє, надаючи послугу, Замовник є володільцем (контролером), а Виконавець розпорядником (обробником) у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» і статті 28 Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR). Цей розділ є договором про обробку даних між ними, укладеним письмово в електронній формі, і замінює шаблон, опублікований на complete-solution.eu/legal/dpa.

Предмет і строк: надання послуги протягом строку договору й періоду переходу. Характер і мета: хостинг, зберігання, обробка замовлень, сповіщення, звіти й підтримка на запит Замовника. Субʼєкти даних: гості, персонал і курʼєри закладу. Персональні дані: імена, номери телефонів, адреси email, адреси доставки, замовлення та їхня історія, дані програми лояльності, коментарі гостей, облікові записи персоналу й місцезнаходження курʼєрів під час доставки.

Виконавець зобовʼязується: (a) обробляти персональні дані лише за документованими вказівками Замовника, зокрема щодо передачі до третіх країн, і невідкладно повідомляти Замовника, якщо, на його думку, вказівка порушує законодавство про захист даних; (b) забезпечувати, щоб особи, допущені до обробки, були зобовʼязані зберігати конфіденційність; (c) вживати технічних і організаційних заходів, яких вимагає стаття 32 GDPR, зокрема окрема база даних для кожного клієнта, шифрування під час передачі, зашифровані резервні копії й контроль доступу; (d) залучати субобробників лише на підставі цього загального дозволу: перелік опубліковано на https://complete-solution.eu/legal/sub-processors, про кожну зміну Виконавець повідомляє за 30 днів, і Замовник може заперечити, а якщо рішення не знайдено, розірвати договір; (e) допомагати Замовникові технічними засобами платформи відповідати на запити субʼєктів даних; (f) допомагати Замовникові виконувати статті 32-36 GDPR і повідомляти про порушення захисту персональних даних без зайвої затримки й не пізніше ніж за 24 години після того, як про нього стало відомо, з наявною на той момент інформацією; (g) після завершення надання послуги за вибором Замовника повернути дані за розділом 7 і видалити їх разом з наявними копіями, якщо закон ЄС чи держави-члена не вимагає їх зберігати; (h) надавати всю інформацію, потрібну, щоб підтвердити виконання цих обовʼязків, і допускати аудити, зокрема інспекції, Замовником чи уповноваженим ним аудитором не частіше одного разу на рік із повідомленням за 30 днів, а після порушення без цих обмежень. Кожна сторона несе власні витрати на аудит.

Персональні дані передаються за межі Європейської економічної зони лише субобробникам з опублікованого переліку, кожному зі своїм механізмом передачі (рішення про адекватність або стандартні договірні умови ЄС).

Щодо даних контактних осіб Замовника, даних для рахунків, журналів безпеки й знеособленої статистики роботи платформи Виконавець є самостійним контролером і обробляє їх, щоб виконувати договір, захищати сервіс і поліпшувати платформу. Зі знеособленої статистики не можна впізнати гостя.

Замовник забезпечує правові підстави для обробки, згоди там, де вони потрібні (зокрема на розсилки й рекламні повідомлення), і інформує гостей політикою конфіденційності на своєму сайті. Виконавець може не виконувати вказівку, яка, на його обґрунтовану думку, порушує закон, і повідомляє про це Замовника.

Замовник може будь-коли, повідомивши щонайбільше за два місяці, вимагати (a) переходу на сервіс іншого постачальника, (b) переходу на власну інфраструктуру або (c) видалення своїх даних, що підлягають вивантаженню (стаття 25 Регламенту (ЄС) 2023/2854, Data Act).

Після строку повідомлення триває перехідний період 30 днів. Договір у цей час діє, а Виконавець сумлінно надає послугу далі, допомагає Замовникові й уповноваженим ним третім особам і надає повне вивантаження меню, гостей, замовлень, даних лояльності й звітів у структурованих, поширених і машиночитаних форматах (CSV і JSON), файлами або через відкритий API. Замовник може один раз продовжити перехідний період.

Замовник може забрати свої дані щонайменше протягом 30 днів після завершення перехідного періоду. Після цього Виконавець протягом 30 днів видаляє дані Замовника з робочих систем і резервних копій і письмово підтверджує видалення, залишаючи лише те, що вимагає закон.

Плати за перехід немає: вирахування за розділом 4 є ціною вже виконаної роботи, а не платою за перехід. Доменне імʼя, платіжні облікові записи й облікові записи в магазинах застосунків, оформлені на Замовника, належать Замовникові; Виконавець відмовляється від адміністративного доступу протягом 10 робочих днів після завершення договору. Акаунт Stripe, підключений до Vitrina («Stripe через Vitrina»), Виконавець відʼєднує від платформи Vitrina в день завершення договору; після цього він працює як звичайний акаунт Stripe Замовника, і Виконавець плату з нього не утримує. Якщо плату все ж утримано з оплати, зробленої після завершення договору, Виконавець повертає її Замовникові протягом 14 днів. Адреса закладу на піддомені vitrina.cafe належить Виконавцю: після завершення договору сайт за цією адресою вимикається, переадресації на нову адресу Виконавець не надає, і QR-коди з цією адресою перестають працювати. Власне доменне імʼя Замовника, якщо воно є, залишається за ним.

Замовник відповідає за те, що публікує (меню, ціни, алергени, юридичні тексти свого сайту), за свої фіскальні й податкові обовʼязки, за свої договори з платіжними, фіскальними й доставковими сервісами і за збереження в таємниці своїх даних доступу.

Замовник сам відповідає перед гостями за замовлення, якість і безпечність страв, доставку, повернення грошей і розгляд скарг. Виконавець не є стороною договору між закладом і гостем.

Замовник відшкодовує Виконавцеві підтверджені збитки й розумні витрати на правову допомогу через вимоги гостей, третіх осіб і органів влади, що виникли з меню, цін, текстів, фото, налаштувань чи дій Замовника та його персоналу, крім випадків, коли їх спричинило порушення договору Виконавцем або вада платформи.

Виконавець дає зразки текстів для гостей (умови продажу, політика конфіденційності, правила повернення, умови програми лояльності) з даними Замовника. Це допомога, а не юридична порада: Замовник перевіряє їх до запуску, відповідає за них як продавець і володілець даних і повідомляє Виконавця, якщо текст не відповідає його закладу чи закону його країни.

Підписи кнопок виклику персоналу задає Замовник. Платформа Vitrina лише передає сигнал виклику персоналу і не надає та не рекламує жодних послуг. Замовник сам відповідає за законність послуг, які пропонує гостям через кнопки, у своїй країні та приміщенні.

Заклади в Словаччині. Касу eKasa Замовник реєструє й веде сам і відповідає за видачу чека, зокрема коли гість оплачує рахунок телефоном за столом. Vitrina не друкує цінових документів в обхід eKasa і не змінює даних каси. Якщо каса не підключена до Vitrina, Замовник пробиває чек на своїй касі.

Заклади в Україні. Реєстратор розрахункових операцій або програмний РРО (зокрема Checkbox), касирів і розрахункові документи оформлює й веде субʼєкт господарювання, який продає, і він відповідає за видачу розрахункових документів, зокрема при онлайн-оплаті. Платформа передає дані до програмного РРО лише за налаштуваннями Замовника; Виконавець відповідає лише за те, щоб передача працювала відповідно до документації платформи.

Якщо Замовник підключив свій профіль компанії в Google, платформа змінює його лише за діями персоналу Замовника в панелі керування (зокрема відповіді на відгуки й години роботи) і автовідповідями на відгуки, якщо Замовник їх увімкнув. Від свого імені Виконавець нічого в профілі не змінює. Замовник може будь-коли відключити профіль у панелі керування або в Google.

Кожна сторона відповідає за шкоду, завдану порушенням своїх обовʼязків, за правом Словацької Республіки. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальності за шкоду, завдану умисно чи через грубу необережність.

Межа відповідальності Виконавця. Сторони заявляють, що шкода, яку вони могли передбачити під час укладення договору як можливий наслідок порушення обовʼязків Виконавця, включно з упущеною вигодою, разом за всіма вимогами не перевищує суми, яку Замовник сплатив Виконавцеві за 12 місяців до події, що спричинила шкоду (підключення, підписка й плата з онлайн-замовлень), відповідно до § 379 Торгового кодексу Словацької Республіки. Ця межа не діє для шкоди, завданої умисно чи через грубу необережність, і там, де закон не дозволяє обмежувати відповідальність.

Жодна сторона не відповідає за невиконання через форс-мажор, поки він триває; сторона, якої він стосується, невідкладно повідомляє іншу.

Виконавець може змінити ці Умови, повідомивши email щонайменше за 30 днів; Замовник може безкоштовно розірвати договір до набрання змінами чинності. Зміни, яких вимагає закон або нагальні міркування безпеки, можуть набрати чинності раніше з повідомленням.

Виконавець розвиває платформу й може змінювати її функції. Якщо зміна суттєво погіршує те, що входить в обраний тариф, Виконавець повідомляє email щонайменше за 30 днів, і Замовник може безкоштовно розірвати договір до набрання зміною чинності. Зміни з міркувань безпеки чи на вимогу закону можуть набрати чинності раніше з повідомленням.

Кожна сторона зберігає в таємниці те, що дізналася від іншої у звʼязку з договором і що не є загальнодоступним: індивідуальні умови й ціни, дані про продажі, рецептури, ключі доступу, технічні рішення платформи. Розкривати це можна лише працівникам, підрядникам і радникам, яким це потрібно для договору і які так само зобовʼязані зберігати таємницю, або на вимогу закону чи органу влади. Обовʼязок діє протягом договору і 3 роки після нього, а щодо коду й ключів доступу, доки вони залишаються таємницею.

Виконавець може передати договір компанії, яка продовжить надавати послугу, повідомивши email щонайменше за 30 днів, якщо умови для Замовника не погіршуються. Замовник може передати договір новому власникові закладу за письмовою згодою Виконавця, у якій Виконавець не відмовляє без поважної причини.

Замовник надає правдиві дані про себе й заклад і повідомляє про зміну назви, реєстраційних даних, адреси чи email для рахунків протягом 10 днів.

Кожна сторона підтверджує, що вона та її власники не перебувають під санкціями Європейського Союзу, Словацької Республіки чи України. Якщо виконувати договір далі без порушення санкцій неможливо, сторона може його розірвати.

Якщо окреме положення недійсне, решта діє, а недійсне замінюється дійсним, найближчим за змістом.

До цих Умов застосовується право Словацької Республіки без його колізійних норм. Спори вирішують компетентні суди Словацької Республіки.

Контакт з усіх питань цих Умов: contact@complete-solution.eu.

Vitrina це спільний застосунок Complete solution s. r. o. у магазинах застосунків: гість обирає заклад і замовляє в ньому, з меню, цінами й виглядом цього закладу. Виконавець показує там заклад Замовника на будь-якому тарифі без додаткової плати. Договір купівлі укладається між закладом і гостем. Для цього Замовник надає Виконавцю невиключну безоплатну ліцензію на строк договору показувати назву, знак чи логотип, кольори, вид закладу й місто в застосунку та на його зображеннях у магазинах застосунків. Назва й знак лишаються за Замовником.

Як упорядковано заклади: за назвою, в алфавітному порядку мови, яку обрав гість. Якщо гість натиснув «Поруч» і дозволив геолокацію, за відстанню від гостя до центру міста закладу, її рахує телефон. Заклади, нещодавно відкриті на цьому телефоні, показуються над списком. Пошук і фільтр міста лише звужують список. Тариф, платежі, відсоток із замовлень, відгуки й кількість замовлень на порядок не впливають, і купити вище місце не можна.

Виконавець не показує заклад, якщо договір закінчився чи призупинений, якщо публічні дані закладу не проходять перевірку застосунку або якщо його вміст порушує закон чи правила магазинів застосунків; може припинити показ і з нагальних міркувань безпеки. Причину Виконавець повідомляє email не пізніше моменту, коли показ припинено, а Замовник може відповісти на contact@complete-solution.eu. Список на телефоні гостя оновлюється із затримкою, тому заклад може ще якийсь час бути там видимий.

Усі заклади показуються на однакових умовах. Кожен заклад має власну базу даних, тому жоден заклад не бачить гостей чи замовлень іншого. Зміни цього розділу йдуть за розділом 9: повідомлення email щонайменше за 30 днів. Там, де застосовується Регламент (ЄС) 2019/1150, цей розділ і є умовами, яких він вимагає.

Виконавець не бере з гостей закладу жодних зборів і не додає свою плату до замовлення гостя. Усі суми в замовленні, зокрема доставку й упаковку, встановлює Замовник, і це гроші Замовника: онлайн-оплата надходить на його власний рахунок, через його еквайринг або на його акаунт Stripe. Свою плату Виконавець бере лише із Замовника за розділом 2: рахунком або утриманням з оплат Замовника через Stripe.

Дані гостей і меню належать закладу, а Виконавець обробляє їх лише за розділом 6. Замовник може будь-коли сам вивантажити всі ці дані кнопкою в панелі керування, не чекаючи завершення договору й без плати; під час призупинення за абзацом «Лише онлайн-оплата» розділу 2 вивантаження доступне одразу після відновлення, яке Виконавець робить на запит протягом одного робочого дня.

Доменне імʼя й акаунти магазинів застосунків можуть бути оформлені на Замовника. Тоді вони належать йому, а Виконавець має лише доступ, потрібний для роботи, і відмовляється від нього за розділом 7.

Права на платформу Vitrina, її код, дизайн і документацію має Виконавець, і за цими Умовами вони Замовникові не передаються. Замовник користується платформою лише для свого закладу й лише протягом строку договору: не перепродує й не передає доступ іншим закладам, не копіює, не декомпілює й не змінює код, крім випадків, які дозволяє закон, не обходить перевірку ліцензії й не використовує платформу, щоб створити схожий продукт.

Меню, фото, тексти, логотип і назва закладу залишаються Замовника. Виконавець використовує їх лише для надання послуги, зокрема в спільному застосунку за розділом 10. Назвати заклад своїм клієнтом чи показати його в рекламі Виконавець може лише з окремої письмової згоди Замовника, яку той може відкликати.

Відгуки гостей. Відгук, що пройшов модерацію, Замовник може показувати на сайті, у застосунку й у своїй рекламі з оцінкою та іменем так, як їх показано на сайті, без зміни змісту, на умовах, які гість прийняв в оферті закладу, і прибирає його з нової реклами на запит гостя. Виконавець показує відгуки лише в межах послуги.

Підпис платформи. Сайт і застосунок закладу показують невеликий підпис «Powered by Vitrina» з посиланням на vitrina.cafe. Він не вимикається на жодному тарифі.