Ваш заклад.Ваш бренд.Ваші гості.

Агрегатор приводить гостей, але вони залишаються його гостями, а ви платите комісію з кожного замовлення. Vitrina — ваш власний канал: гість замовляє на вашому сайті чи в застосунку, платить на ваш рахунок, а його історія й бонуси залишаються у вас. Агрегатори можна залишити окремим каналом: адаптери Glovo, Wolt і Bolt Food написані за їхньою документацією, але ще не перевірені в пісочницях платформ. Підключення — окремий модуль і етап із ціною в пропозиції; у Bolt Food публічного API немає, доступ дають лише за договором із ними.

«Шаблон» для однієї точки із самовивозом — 2–⁠3 тижні від договору до пілоту, із мобільними застосунками — 4–⁠6 тижнів. Найдовше — завести меню з фото, порціями й техкартами. Перевірку в App Store і Google Play проводять Apple і Google, а номер D-U-N-S видає Dun & Bradstreet (до 30 днів); ці строки від нас не залежать, тому акаунти в сторах і D-U-N-S оформлюєте в перший день. Для закладів у ЄС додаються переклад інтерфейсу персоналу й підключення фіскального сервісу — їх оцінюємо окремо. Далі — пілот щонайменше 2 тижні на одній точці, а після нього — запуск для гостей.

Ні. Ви платите щомісячну підписку за платформу, точки й обрані модулі, невелику фіксовану плату за кожне онлайн-замовлення і разово — за впровадження. SMS (коди входу, посилання на відстеження й оплату) — за собівартістю, а витрати на AI-моделі, якщо ви користуєтеся AI-функціями, погоджуємо окремо. За велике й маленьке замовлення плата однакова.

Напряму на ваш рахунок через ваш еквайринг: LiqPay, monobank чи WayForPay в Україні або Stripe у ЄС — один провайдер на весь ваш бізнес. Ми гроші гостей не отримуємо й не зберігаємо.

В Україні — через ваш ПРРО Checkbox: касу й ключі реєструєте на свій ФОП, а ми налаштовуємо інтеграцію. Інтеграцію перевірено в тестовому середовищі Checkbox; перший бойовий чек робимо разом із вами після того, як схему письмово погодить ваш бухгалтер. Схема розрахована на ФОП — платника єдиного податку без ПДВ; чеки для ТОВ чи платника ПДВ (з податковими літерами в рядках) система поки не формує — це окрема робота з ціною в пропозиції. У ЄС чек виписуємо ми, а фіскалізує сертифікований місцевий сервіс вашої країни — його підключення є окремим етапом запуску. Ми не продаємо «сертифіковану касу»: сертифікований ваш провайдер.

Android-планшет для каси (інтерфейс розраховано на Xiaomi Redmi Pad 2 Pro — інший планшет потребує перевірки верстки), термопринтери для чеків і кухонних марок та міні-компʼютер Raspberry Pi з агентом друку в мережі закладу. Інтегрований банківський термінал поки один — ПриватБанку: каса передає на нього суму через агент друку. Терміналів інших банків, зокрема в ЄС, немає — там касир позначає оплату карткою вручну. Підкажемо, що купити.

Каса продовжує продавати за готівку й друкує нефіскальний товарний чек і кухонну марку через агент у локальній мережі. Фіскальний чек на такий продаж формується лише після відновлення звʼязку — як оформлювати офлайн-продажі у вашій країні, погоджуємо з вашим бухгалтером до запуску. Без інтернету недоступні оплата карткою, бонуси, знижки й відкриті рахунки столів — такий продаж пробивайте одразу. Онлайн-замовлення надрукуються, щойно звʼязок повернеться. У Німеччині продаж без звʼязку з хмарною TSE вважається збоєм TSE, і його треба задокументувати.

Так. У «Шаблоні» — ваш логотип, кольори, шрифти й компонування головної. У «Своєму обличчі» — власна верстка головної. У «Своєму UI» — повністю ваші екрани поверх нашого API. У підвалі сайту є невеликий рядок розробника «Made by Complete Solution» — умови його показу фіксуємо в договорі. Вигляд можна приміряти в демо-кавʼярні.

Інтерфейс сайту й застосунку для гостей працює 7 мовами: українською, англійською, польською, німецькою, словацькою, чеською й російською, а набір для закладу обираєте ви. Польська, німецька, словацька й чеська перекладені машинно — вичитку носієм робимо окремою позицією. Назви й описи страв гість бачить основною мовою вашого меню (додатково можна завести українську й російську версії), а тексти акцій, розсилок і push-сповіщень поки можна завести лише українською, російською й англійською. Панель керування, каса, застосунок курʼєра й паперові чеки зараз українською; їхній переклад — окремий етап.

Вам. Кожен клієнт має окремий екземпляр системи з власною базою, тож дані ваших гостей не лежать в одній базі з даними інших клієнтів. Систему розміщуємо й оновлюємо ми — у хмарі (Railway, Vercel і Cloudflare), базу клієнтів із ЄС — у регіоні ЄС. Щоночі копіюємо базу в окреме сховище. Хостинг і резервні копії входять у підписку; окремий сервер лише для вашої системи — додаткова послуга з окремою ціною. Якщо вирішите піти, безкоштовно вивантажимо меню, гостей, замовлення й звіти, а дані видалимо лише за вашою письмовою командою. Бренд, домен і акаунти в App Store та Google Play завжди ваші.

Так, у ваших акаунтах App Store і Google Play: акаунти розробника оформлюєте на свою компанію (для Google — акаунт організації, а не особистий), а внески Apple і Google сплачуєте їм напряму. Строки перевірки в сторах від нас не залежать. Застосунок — окрема позиція: від 35 000 ₴ разово + від 3 000 ₴/⁠міс.

За тарифами ваших постачальників: комісія еквайрингу, фіскальний сервіс, акаунти App Store і Google Play, домен, поштовий сервіс для листів гостям і обладнання. SMS (коди входу, посилання на відстеження й оплату) — за собівартістю в нашому рахунку. Витрати на AI-моделі — для асистента й розпізнавання накладних — погоджуємо окремо. Хостинг і резервні копії вже в підписці.

Так. Демо-кавʼярня — вигаданий заклад із тестовими грошима: ви самі переглянете сайт, приміряєте палітри й оформите тестове замовлення. Панель керування покажемо на демо-дзвінку, а про касу, друк і застосунок курʼєра розповімо на прикладі вашого закладу.

Кухонного екрана (KDS): кухня працює з друкованими марками й планшетом із панеллю керування. Бронювання столів, оплати одного рахунку двома картками, сервісного збору й місць гостей у рахунку. Імпорту з Poster чи iiko — меню переносимо з CSV-таблиці. Push-сповіщень у браузері — вони є лише в мобільному застосунку. Каналу WhatsApp. Обліку 14 алергенів ЄС — позначки страв довідкові й видимі гостю лише після перевірки людиною. Про кожен пункт скажемо, чи він у планах.

Підтримка в робочі дні входить у підписку. Вечори й вихідні — окрема послуга розширеної підтримки. Як ми реагуємо на критичні збої, фіксуємо в додатку SLA до договору. Доопрацювання під ваш заклад у підписку не входять — їх оцінюємо окремо.