Ako prejsť na inú objednávkovú službu a neprísť o hostí
Kroky v poradí: vyexportovať menu a hostí, vyriešiť doménu a QR kódy, nechať bežať dve služby naraz, spýtať sa starej služby na výpoveď a údaje.
Tím Vitrina6 minút čítania
Obsah
Stručne
Začnite zmluvou: výpovedná lehota môže byť dlhšia ako mesiac a nie vždy sa počíta odo dňa vášho listu.
Menu, hostí, objednávky a bonusy si zoberte skôr, než na stoloch niečo zmeníte.
Doména a QR kódy rozhodujú o tom, či stáli hostia nájdu nový web.
Prvé týždne bežia dve služby vedľa seba a stará sa vypína ako posledná.
Kde začať pri prechode na inú objednávkovú službu?
Začnite zmluvou, ktorú už máte, nie novou službou. Závisí od nej všetko ostatné: koľko ešte zaplatíte, kedy môžu QR kódy zmiznúť zo stolov a či dostanete svoje údaje.
Nájdite zmluvu alebo verejné podmienky, ktoré ste prijali pri registrácii, a zapíšte si výpovednú lehotu. Môže to byť jeden mesiac aj niekoľko mesiacov a niekedy sa počíta od prvého dňa nasledujúceho mesiaca, nie odo dňa vášho listu. Ak ste zaplatili na rok alebo dlhšie vopred, osobitne si overte, čo sa stane so zvyškom peňazí.
Na čo sa opýtať starej služby
Aká dlhá je výpovedná lehota a od akého dátumu sa počíta?
Môžete počas nej dať QR kódy zo stolov preč a vypnúť platby?
Čo sa stane so zvyškom peňazí, ak ste platili vopred?
V akom formáte a ako rýchlo služba odovzdá menu, hostí, objednávky a bonusy?
Ako dlho sa údaje uchovávajú po odchode a vymažú sa na vašu písomnú žiadosť?
Na koho je zapísaná doména a kto vlastní aplikáciu v obchodoch?
Aké údaje si zobrať zo starej služby?
Vyexportujte všetko ešte predtým, ako začnete čokoľvek meniť: po odchode sa prístup môže zavrieť skôr, než čakáte. Súbory si uložte u seba, nielen v účte služby.
| Údaje | Načo sú | Čo overiť |
|---|---|---|
| Menu a fotky | Aby ste nemuseli všetko prepisovať | Ceny, porcie, varianty, prílohy a fotky v plnej veľkosti |
| Hostia | Aby ste vrátili stálych hostí | Telefónne čísla, e-mail a záznam o súhlase s marketingom |
| Objednávky | Aby ste videli históriu a priemerný účet | Dátumy, sumy, obsah objednávok a stavy |
| Bonusy a promokódy | Aby hostia neprišli o to, čo nazbierali | Zostatok každého hosťa k dátumu exportu |
| Prehľady | Pre účtovníctvo a na porovnanie | Predaj podľa mesiacov |
Čo s doménou a QR kódmi?
Stály hosť k vám prichádza tromi cestami: cez starú adresu, cez QR kód na stole a cez odkazy v Google a na sociálnych sieťach. Každá z nich musí viesť na nový web.
- Vlastná doména. Ak je adresa zapísaná na vás, jednoducho sa nasmeruje na novú službu a QR kódy na stoloch fungujú ďalej.
- Adresa na doméne služby. Ak vaše menu beží na subdoméne služby, táto adresa a celá jej história vo vyhľadávaní zostávajú službe. Opýtajte sa, či nastaví presmerovanie, a do budúcna si založte vlastnú doménu.
- Doména, ktorú kúpila služba. Niekedy ostáva vlastníkom ten, kto ju kúpil. Overte si to skôr, než napíšete o odchode.
QR kód, ktorý vedie na vašu vlastnú doménu, nebude treba znova tlačiť, keď budete službu meniť nabudúce. Ak je na stoloch adresa služby, počítajte s tlačou nových stojančekov na stoly.
Kde ešte býva stará adresa
Profil prevádzky v Google: odkaz na menu a tlačidlo objednávky.
Popis profilu a pripnuté príspevky na sociálnych sieťach.
Nálepky, letáky a menu na pulte.
Automatické odpovede v messengeroch a podpisy v e-mailoch.
Ako dlho nechať bežať dve služby naraz?
Starú službu nevypínajte v deň spustenia novej. Zvyčajne stačia dva až štyri týždne a ak je výpovedná lehota dlhšia, využite ju ako rezervu.
- 1
Otestujte nový web sami
Personál zadá skúšobné objednávky: rozvoz, osobný odber, platbu, zrušenie. Hosťom adresu zatiaľ neukazujte.
- 2
Otvorte jeden kanál
Začnite osobným odberom alebo rozvozom a objednávky zo stolov nechajte na starej službe. Ak zmluva zakazuje dať QR kódy preč počas výpovednej lehoty, stoly presuňte ako posledné.
- 3
Presuňte stálych hostí
Napíšte im, vložte do tašiek leták s novou adresou a dajte malý bonus za prvú objednávku na novom webe.
- 4
Vypnite starú službu
Urobte to, keď nové objednávky prichádzajú stabilne a výpovedná lehota sa skončila. Predtým ešte raz vyexportujte údaje za posledné týždne.
Ako si udržať stálych hostí počas prechodu?
Hostia neodchádzajú preto, že je web nový, ale preto, že im niečo začalo prekážať: nenašli obľúbené jedlo, nevideli svoje bonusy alebo nepochopili, kam sa podelo menu. Preto zmenu vysvetlite vopred a jednoducho.
- Povedzte, čo sa mení pre hosťa: nová adresa, tá istá prevádzka, tie isté ceny.
- Preneste bonusy a spomeňte to v prvej správe.
- Aspoň prvý mesiac nechajte známe názvy jedál a poradie sekcií.
- Upozornite personál: v prvých dňoch sa hostia budú pýtať na nový web v sále aj po telefóne.
Čo overiť v deň prechodu?
Polhodinová kontrola
Online platba prejde a peniaze vidno vo vašej banke alebo platobnom účte.
Objednávka dorazí do kuchyne a personál počuje signál.
Zóny rozvozu a minimálna objednávka sú také, aké ste si určili.
Ceny a vypredané položky sa zhodujú so sálou.
QR kód na každom stole otvorí správne menu.
Odkazy v Google a na sociálnych sieťach vedú na nový web.
Ako to funguje vo Vitrine?
Ak si vyberiete Vitrinu: platíte mesačne, bez ročného záväzku, platby hostí idú priamo na účet prevádzky a údaje aj vlastná doména zostávajú vaše: menu, hostí a objednávky si exportujete sami, kedykoľvek a bezplatne. Prechod za vás môžeme urobiť ako samostatnú službu: menu, databázu hostí z vášho exportu, presmerovanie starých adries a nové QR kódy. Cenu nájdete v cenníku.
Časté otázky
Ako dlho trvá prechod na inú objednávkovú službu?
Spustenie nového webu trvá dni; najdlhšie sa zvyčajne čaká na koniec výpovednej lehoty v starej zmluve. Plánujte podľa nej: export, spustenie aj obdobie dvoch služieb sa do nej zmestia. Koľko vás to bude stáť mesačne, ukáže kalkulačka celkovej ceny.
Budem musieť znova tlačiť QR kódy na stoly?
Nie, ak QR kód vedie na vašu vlastnú doménu: adresa sa nasmeruje na novú službu a stojančeky na stoloch zostanú. Ak je na stoloch adresa starej služby, budete potrebovať nové kódy, ale vymeňte ich až nakoniec.
Dajú sa bonusy hostí preniesť?
Áno, ak stará služba uvedie v exporte zostatok každého hosťa. Opýtajte sa na to pred odchodom a povedzte hosťom, kedy sa bonusy objavia na novom webe.
Klesnú moje pozície v Google po zmene služby?
Ak je doména vaša a staré adresy sa presmerujú na nové, strata je zvyčajne malá a dočasná. Ak web bežal na adrese služby, história vo vyhľadávaní zostane tam a nová doména si ju bude budovať od nuly.