Jak přejít na jinou objednávkovou službu a nepřijít o hosty
Postup krok za krokem: export menu a hostů, doména a QR kódy, dvě služby vedle sebe a otázky na starou službu ohledně výpovědní lhůty a dat.
Tým Vitrina6 minut čtení
Obsah
Stručně
Začněte smlouvou: výpovědní lhůta může být delší než měsíc a ne vždy běží ode dne, kdy výpověď pošlete.
Vezměte si menu, hosty, objednávky a bonusy dřív, než cokoli změníte na stolech.
Doména a QR kódy rozhodují o tom, jestli stálí hosté najdou nový web.
První týdny běží dvě služby vedle sebe a stará se vypíná jako poslední.
Kde začít při přechodu na jinou objednávkovou službu?
Začněte smlouvou, kterou už máte, ne novou službou. Závisí na ní všechno ostatní: kolik ještě zaplatíte, kdy můžete sundat QR kódy ze stolů a jestli dostanete svá data.
Najděte smlouvu nebo veřejné podmínky, které jste při registraci přijali, a zapište si výpovědní lhůtu. Může to být měsíc i několik měsíců a někdy běží od prvního dne následujícího měsíce, ne ode dne, kdy výpověď pošlete. Pokud jste zaplatili rok nebo víc dopředu, ověřte si zvlášť, co se stane se zbytkem peněz.
Na co se zeptat staré služby
Jak dlouhá je výpovědní lhůta a od jakého data se počítá?
Můžete během ní sundat QR kódy ze stolů a vypnout platby?
Co se stane se zbytkem peněz, pokud jste platili dopředu?
V jakém formátu a jak rychle služba předá menu, hosty, objednávky a bonusy?
Jak dlouho se data po odchodu uchovávají a smažou se na vaši písemnou žádost?
Na koho je psaná doména a kdo vlastní aplikaci v obchodech?
Jaká data si ze staré služby vzít?
Vyexportujte všechno dřív, než začnete cokoli měnit: po odchodu se přístup může zavřít dřív, než čekáte. Soubory si uložte u sebe, ne jen v účtu služby.
| Data | Proč je potřebujete | Co ověřit |
|---|---|---|
| Menu a fotky | Abyste nemuseli všechno přepisovat | Ceny, porce, varianty, přílohy a fotky v plné velikosti |
| Hosté | Abyste získali zpět stálé hosty | Telefonní čísla, e-maily a příznak marketingového souhlasu |
| Objednávky | Abyste viděli historii a průměrnou útratu | Data, částky, obsah objednávek a stavy |
| Bonusy a promo kódy | Aby hosté nepřišli o to, co si našetřili | Zůstatek každého hosta k datu exportu |
| Přehledy | Pro účetnictví a porovnání | Prodeje po měsících |
Co udělat s doménou a QR kódy?
Stálý host se k vám dostane třemi cestami: přes starou adresu, přes QR kód na stole a přes odkazy v Googlu a na sociálních sítích. Každá z nich musí vést na nový web.
- Vlastní doména. Pokud je adresa psaná na vás, stačí ji nasměrovat na novou službu a QR kódy na stolech fungují dál.
- Adresa na doméně služby. Pokud vaše menu běží na subdoméně služby, tato adresa i celá její historie ve vyhledávání zůstávají službě. Zeptejte se, jestli nastaví přesměrování, a do budoucna si pořiďte vlastní doménu.
- Doména, kterou koupila služba. Někdy zůstává vlastníkem ten, kdo ji koupil. Ověřte si to dřív, než napíšete o odchodu.
QR kód, který vede na vaši vlastní doménu, nebude potřeba při další změně služby znovu tisknout. Pokud je na stolech adresa služby, počítejte s tiskem nových stojánků.
Kde všude je ještě stará adresa
Profil podniku na Googlu: odkaz na menu a tlačítko objednávky.
Popis profilu a připnuté příspěvky na sociálních sítích.
Nálepky, letáky a menu na pultu.
Automatické odpovědi v messengerech a podpisy v e-mailech.
Jak dlouho nechat běžet dvě služby zároveň?
Starou službu nevypínejte v den spuštění nové. Obvykle stačí dva až čtyři týdny, a pokud je výpovědní lhůta delší, berte ji jako rezervu.
- 1
Vyzkoušejte nový web sami
Personál dělá testovací objednávky: rozvoz, osobní odběr, platba, zrušení. Hostům adresu zatím neukazujte.
- 2
Otevřete jeden kanál
Začněte osobním odběrem nebo rozvozem a objednávky od stolů nechte na staré službě. Pokud smlouva zakazuje sundat QR kódy během výpovědní lhůty, stoly převeďte jako poslední.
- 3
Převeďte stálé hosty
Napište jim, dejte do tašek leták s novou adresou a nabídněte malý bonus za první objednávku na novém webu.
- 4
Vypněte starou službu
Udělejte to, až budou nové objednávky přicházet stabilně a výpovědní lhůta skončí. Předtím ještě jednou vyexportujte data za poslední týdny.
Jak si při přechodu udržet stálé hosty?
Hosté neodcházejí proto, že je web nový, ale proto, že jim něco přestalo vyhovovat: nenašli oblíbené jídlo, neviděli své bonusy nebo nepochopili, kam se podělo menu. Změnu proto vysvětlete předem a jednoduchými slovy.
- Řekněte, co se pro hosta mění: nová adresa, stejný podnik, stejné ceny.
- Přeneste bonusy a zmiňte to v první zprávě.
- Alespoň první měsíc nechte známé názvy jídel a pořadí sekcí.
- Upozorněte personál: první dny se budou hosté ptát na nový web v sále i po telefonu.
Co zkontrolovat v den přepnutí?
Půlhodinová kontrola
Online platba projde a peníze se objeví ve vaší bance nebo na platebním účtu.
Objednávka dorazí do kuchyně a personál slyší signál.
Zóny rozvozu a minimální objednávka jsou takové, jak jste se rozhodli.
Ceny a seznam vyprodaných položek odpovídají sálu.
QR kód na každém stole otevře správné menu.
Odkazy v Googlu a na sociálních sítích vedou na nový web.
Jak to funguje ve Vitrině?
Pokud si vyberete Vitrinu: platíte měsíčně, bez ročního závazku, platby hostů jdou rovnou na účet podniku a data i vlastní doména zůstávají vaše: menu, hosty a objednávky si exportujete sami, kdykoli a zdarma. Přechod za vás můžeme udělat jako samostatnou službu: menu, databáze hostů z exportu, přesměrování starých adres a nové QR kódy. Cenu najdete v tarifech.
Časté dotazy
Jak dlouho trvá přechod na jinou objednávkovou službu?
Spuštění nového webu zabere dny; nejdéle obvykle trvá výpovědní lhůta ze staré smlouvy. Plánujte od ní: export, spuštění i období se dvěma službami se do ní vejdou. Kolik to bude stát za měsíc, ukáže kalkulačka celkové ceny.
Budu muset znovu tisknout QR kódy na stoly?
Ne, pokud QR kód vede na vaši vlastní doménu: adresu nasměrujete na novou službu a stojánky zůstanou. Pokud je na stolech adresa staré služby, budete potřebovat nové kódy, ale dejte je tam až nakonec.
Dají se převést bonusy hostů?
Ano, pokud stará služba uvádí v exportu zůstatek každého hosta. Zeptejte se na to ještě před odchodem a řekněte hostům, kdy se bonusy objeví na novém webu.
Klesnou mi po změně služby pozice v Googlu?
Pokud je doména vaše a staré adresy přesměrovávají na nové, bývá ztráta malá a dočasná. Pokud web běžel na adrese služby, historie ve vyhledávání tam zůstane a nová doména si buduje vlastní od nuly.