Jak przejść na inny serwis zamówień i nie stracić gości
Kroki po kolei: eksport menu i gości, domena i kody QR, dwa serwisy obok siebie oraz pytania do starego serwisu o okres wypowiedzenia i dane.
Zespół Vitrina6 minut czytania
Spis treści
W skrócie
Zacznij od umowy: okres wypowiedzenia może być dłuższy niż miesiąc i nie zawsze liczy się od dnia Twojego pisma.
Zabierz menu, gości, zamówienia i bonusy, zanim cokolwiek zmienisz na stolikach.
Domena i kody QR decydują o tym, czy stali goście znajdą nową stronę.
Przez pierwsze tygodnie dwa serwisy działają obok siebie, a stary wyłączasz na końcu.
Od czego zacząć przejście na inny serwis zamówień?
Zacznij od umowy, którą już masz, a nie od nowego serwisu. Od niej zależy cała reszta: ile jeszcze zapłacisz, kiedy można zdjąć kody QR ze stolików i czy dostaniesz swoje dane.
Znajdź umowę albo publiczny regulamin zaakceptowany przy rejestracji i zapisz okres wypowiedzenia. Może to być miesiąc albo kilka miesięcy, a czasem liczy się go od pierwszego dnia kolejnego miesiąca, a nie od dnia Twojego pisma. Jeśli rok lub więcej masz opłacone z góry, sprawdź osobno, co dzieje się z resztą pieniędzy.
O co zapytać stary serwis
Ile trwa okres wypowiedzenia i od jakiej daty się go liczy?
Czy w tym czasie można zdjąć kody QR ze stolików i wyłączyć płatności?
Co dzieje się z resztą pieniędzy, jeśli płacisz z góry?
W jakim formacie i jak szybko serwis przekazuje menu, gości, zamówienia i bonusy?
Jak długo dane są przechowywane po odejściu i czy są usuwane na Twoje pisemne żądanie?
Na kogo zarejestrowana jest domena i kto jest właścicielem aplikacji w sklepach?
Jakie dane zabrać ze starego serwisu?
Wyeksportuj wszystko, zanim zaczniesz cokolwiek zmieniać: po odejściu dostęp może zniknąć szybciej, niż się spodziewasz. Przechowuj pliki u siebie, nie tylko na koncie serwisu.
| Dane | Po co | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Menu i zdjęcia | Żeby nie wpisywać wszystkiego od nowa | Ceny, porcje, warianty, dodatki i zdjęcia w pełnym rozmiarze |
| Goście | Żeby odzyskać stałych gości | Numery telefonów, e-maile i znacznik zgody marketingowej |
| Zamówienia | Żeby widzieć historię i średni rachunek | Daty, kwoty, zawartość zamówień i statusy |
| Bonusy i kody promocyjne | Żeby goście nie stracili tego, co zebrali | Saldo każdego gościa na dzień eksportu |
| Raporty | Do rozliczeń i porównań | Sprzedaż według miesięcy |
Co zrobić z domeną i kodami QR?
Stały gość trafia do Ciebie trzema drogami: przez stary adres, przez kod QR na stoliku i przez linki w Google i mediach społecznościowych. Każda z nich musi prowadzić na nową stronę.
- Własna domena. Jeśli adres jest zarejestrowany na Ciebie, wystarczy skierować go na nowy serwis, a kody QR na stolikach działają dalej.
- Adres w domenie serwisu. Jeśli Twoje menu jest na subdomenie serwisu, ten adres i cała jego historia w wyszukiwarce zostają w serwisie. Zapytaj, czy ustawi przekierowanie, i załóż własną domenę na przyszłość.
- Domena kupiona przez serwis. Czasem właścicielem zostaje ten, kto ją kupił. Sprawdź to, zanim napiszesz o odejściu.
Kodu QR, który prowadzi na Twoją własną domenę, nie trzeba będzie drukować od nowa przy następnej zmianie serwisu. Jeśli na stolikach jest adres serwisu, zaplanuj druk nowych tabliczek.
Gdzie jeszcze jest stary adres
Profil lokalu w Google: link do menu i przycisk zamówienia.
Opis profilu i przypięte posty w mediach społecznościowych.
Naklejki, ulotki i menu przy ladzie.
Automatyczne odpowiedzi w komunikatorach i podpisy w e-mailach.
Jak długo utrzymywać dwa serwisy jednocześnie?
Nie wyłączaj starego serwisu w dniu startu nowego. Zwykle wystarczają dwa do czterech tygodni, a jeśli okres wypowiedzenia jest dłuższy, potraktuj go jako zapas.
- 1
Przetestujcie nową stronę sami
Personel składa zamówienia testowe: dostawa, odbiór osobisty, płatność, anulowanie. Gościom adresu jeszcze nie pokazuj.
- 2
Otwórz jeden kanał
Zacznij od odbioru osobistego albo dostawy, a zamówienia ze stolików zostaw na starym serwisie. Jeśli umowa zabrania zdejmowania kodów QR w okresie wypowiedzenia, stoliki przenieś na końcu.
- 3
Przenieś stałych gości
Napisz do nich, włóż do toreb ulotkę z nowym adresem i daj niewielki bonus za pierwsze zamówienie na nowej stronie.
- 4
Wyłącz stary serwis
Zrób to, gdy nowe zamówienia wpływają równo, a okres wypowiedzenia się skończył. Wcześniej jeszcze raz wyeksportuj dane z ostatnich tygodni.
Jak zatrzymać stałych gości podczas przejścia?
Goście odchodzą nie dlatego, że strona jest nowa, tylko dlatego, że coś stało się niewygodne: nie znaleźli ulubionego dania, nie zobaczyli swoich bonusów albo nie zrozumieli, gdzie podziało się menu. Dlatego wyjaśnij zmianę z wyprzedzeniem i prostymi słowami.
- Powiedz, co zmienia się dla gościa: nowy adres, ten sam lokal, te same ceny.
- Przenieś bonusy i napisz o tym w pierwszej wiadomości.
- Zostaw znajome nazwy dań i kolejność działów przynajmniej na pierwszy miesiąc.
- Uprzedź personel: w pierwszych dniach goście będą pytać o nową stronę na sali i przez telefon.
Co sprawdzić w dniu przełączenia?
Półgodzinna kontrola
Płatność online przechodzi, a pieniądze widać w banku albo na koncie operatora płatności.
Zamówienie dociera do kuchni, a personel słyszy sygnał.
Strefy dostawy i minimalna kwota są takie, jak ustalono.
Ceny i lista niedostępnych pozycji zgadzają się z salą.
Kod QR na każdym stoliku otwiera właściwe menu.
Linki w Google i mediach społecznościowych prowadzą na nową stronę.
Jak to działa w Vitrina?
Jeśli wybierzesz Vitrina: płacisz co miesiąc, bez rocznego zobowiązania, płatności gości trafiają prosto na konto lokalu, a dane i własna domena zostają Twoje: menu, gości i zamówienia eksportujesz samodzielnie, w dowolnym momencie i bezpłatnie. Przeprowadzkę możemy zrobić za Ciebie jako osobną usługę: menu, baza gości z eksportu, przekierowanie starych adresów i nowe kody QR. Cena jest w pakietach.
Najczęstsze pytania
Jak długo trwa przejście na inny serwis zamówień?
Uruchomienie nowej strony zajmuje dni; najdłużej trwa zwykle okres wypowiedzenia ze starej umowy. Planuj od niego: eksport, start i czas z dwoma serwisami mieszczą się w tym okresie. Ile to będzie kosztować miesięcznie, pokaże kalkulator pełnych kosztów.
Czy trzeba będzie drukować kody QR na stoliki od nowa?
Nie, jeśli kod QR prowadzi na Twoją własną domenę: adres kieruje się na nowy serwis, a tabliczki zostają. Jeśli na stolikach jest adres starego serwisu, potrzebne będą nowe kody, ale wymień je na samym końcu.
Czy można przenieść bonusy gości?
Tak, jeśli stary serwis przekazuje w eksporcie saldo każdego gościa. Zapytaj o to przed odejściem i powiedz gościom, kiedy bonusy pojawią się na nowej stronie.
Czy moje pozycje w Google spadną po zmianie serwisu?
Jeśli domena jest Twoja, a stare adresy przekierowują na nowe, strata jest zwykle niewielka i tymczasowa. Jeśli strona była na adresie serwisu, historia w wyszukiwarce zostaje tam, a nowa domena buduje własną od zera.