Co naprawdę oznacza „darmowy pakiet” w serwisach zamówień
Za co płacisz w darmowym pakiecie: procent, obsługa płatności, minimum zamówień, opłata od gościa, okres wypowiedzenia, domena. I pytania do sprzedawcy.
Zespół Vitrina6 minut czytania
Spis treści
W skrócie
Darmowy pakiet zwykle oznacza zerowy abonament, a nie zerowe koszty.
Koszty są zwykle w procencie serwisu, obsłudze płatności, minimum zamówień i opłacie od gościa.
Dla małego lokalu model z procentem naprawdę może być lepszy niż abonament.
Swoją cenę ma też odejście: okres wypowiedzenia, domenę i dane sprawdź przed podpisaniem umowy.
Co oznacza darmowy pakiet w serwisie zamówień?
Najczęściej chodzi o pakiet bez miesięcznego abonamentu. Serwis i tak musi na siebie zarobić: ma serwery, wsparcie i ludzi, więc zarabia inaczej, zwykle na Twoich zamówieniach.
Nie ma w tym nic złego. Lokalowi, który dopiero zaczyna sprzedawać online, zerowy abonament zdejmuje ryzyko: mało zamówień, małe rachunki. Niezręcznie robi się dopiero wtedy, gdy właściciel o pozostałych pozycjach dowiaduje się z pierwszej faktury. Dlatego czytaj pełny cennik i umowę, a nie samo słowo „darmowy”.
Za co płacisz w darmowym pakiecie?
Oto sześć pozycji, które warto znaleźć w cenniku i umowie. Nie w każdym serwisie są wszystkie, ale każda z nich zdarza się na rynku.
| Pozycja | Jak to wygląda | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Procent serwisu | Kilka procent od zamówień ze strony | Od czego jest liczony: od wszystkich zamówień czy tylko od płatności online |
| Obsługa płatności | Zwykle 1,5-2% od płatności online dla banku lub operatora płatności | Czy jest w procencie serwisu, czy dochodzi do niego |
| Minimum | Minimalna liczba zamówień albo minimalna opłata miesięczna | Co się dzieje w słabym miesiącu: dopłata, inny pakiet czy wyłączenie |
| Opłata od gościa | Niewielka kwota lub procent, które gość dopłaca do zamówienia | Kto ją włącza, ile wynosi i czy gość widzi ją wcześniej |
| Operator płatności | Płatności idą przez operatora wybranego przez serwis | Czy możesz podłączyć własny bank i kiedy pieniądze do Ciebie docierają |
| Osobne usługi | Uruchomienie, integracje, SMS-y, wsparcie | Co jest w tym zerze, a za co płacisz osobno |
Kiedy procent jest tańszy od abonamentu?
Dopóki zamówień online jest mało, procent prawie zawsze wychodzi taniej niż abonament. Kilka procent od małego obrotu to mniej niż stała kwota, a w słabym miesiącu płacisz mniej. Dla małego lokalu to naprawdę dobry układ.
Sytuacja zmienia się, gdy obrót rośnie. Procent rośnie razem ze sprzedażą, a abonament stoi w miejscu, więc przy pewnym obrocie obie linie się przecinają. Gdzie dokładnie, zależy od Twojego średniego rachunku i od tego, jaka część gości płaci online. Punkt przecięcia najłatwiej policzyć na własnych liczbach.
Dlaczego okres wypowiedzenia jest częścią ceny?
Odejścia nie ma w cenniku, ale i tak za nie płacisz. Jeśli okres wypowiedzenia trwa kilka miesięcy, przez te miesiące płacisz staremu serwisowi, nawet gdy pracujesz już na nowym. Czasem liczy się go od pierwszego dnia kolejnego miesiąca, a nie od dnia Twojego pisma, więc w praktyce wychodzi dłuższy.
Rabat za płatność z góry za rok lub dwa też ma drugą stronę: cena jest niższa, ale wcześniejsze odejście bywa niemożliwe bez zapłacenia reszty. Porównuj cenę miesięczną z miesięczną, a rabat licz osobno.
Czyja domena i czyje dane Ci zostaną?
Adres w domenie serwisu nic nie kosztuje, ale cała historia w wyszukiwarce zostaje wtedy w cudzej domenie. Gdy odejdziesz, linki z Google i kody QR na stolikach nadal będą prowadzić pod tamten adres. Własna domena kosztuje niewiele, a przeprowadzkę upraszcza.
Z gośćmi jest tak samo. Zapytaj, czy możesz wyeksportować kontakty, historię zamówień i bonusy, w jakim formacie i czy dostęp nie zamknie się w dniu odejścia. Jeśli aplikacja jest opublikowana na koncie serwisu, dowiedz się, co się z nią stanie po zakończeniu umowy.
O co zapytać sprzedawcę przed podpisaniem umowy?
Dziesięć pytań do sprzedawcy
Ile zapłacę miesięcznie przy moim obrocie, razem z procentem i obsługą płatności?
Od czego liczony jest wasz procent: od wszystkich zamówień czy tylko od płatności online?
Czy obsługa płatności jest w waszym procencie, czy płacę za nią dodatkowo?
Czy jest minimalna liczba zamówień albo minimalna opłata i co się stanie, jeśli ich nie osiągnę?
Czy doliczacie opłatę do zamówienia gościa i czy mogę ją wyłączyć?
Czy mogę podłączyć własny bank i kiedy pieniądze trafiają na moje konto?
Ile kosztuje uruchomienie i za co płacę osobno?
Ile trwa okres wypowiedzenia, od jakiej daty się go liczy i czego nie można w tym czasie wyłączać?
Na kogo zarejestrowana jest domena i na czyim koncie jest aplikacja w sklepach?
Jak i w jakim formacie zabiorę menu, gości, zamówienia i bonusy?
Poproś o odpowiedzi na piśmie i porównuj serwisy po jednej liczbie: to wszystko, co zapłacisz miesięcznie i za odejście, a nie sama pozycja „abonament”.
Jak to działa w Vitrina?
W Vitrina nie ma pakietu całkiem bez opłat: każdy lokal ma własny serwer i własną bazę danych. Od zamówień opłaconych online bierzemy maksymalnie 0,9% (bez abonamentu 3%), od gotówki nic, ceny są opublikowane w pakietach, a płacisz co miesiąc, bez rocznego zobowiązania. Dane zostają Twoje: menu, gości i zamówienia eksportujesz samodzielnie przyciskiem w panelu, w dowolnym momencie i bezpłatnie. Płatności gości trafiają prosto na konto lokalu, do zamówienia gościa nie dodajemy własnej opłaty, a obsługę płatności opłacasz swojemu bankowi według jego stawki. Na start jest adres w naszej domenie, a własną domenę możesz podłączyć w każdej chwili: stare kody QR będą prowadzić do niej.
Najczęstsze pytania
Czy serwis zamówień bywa naprawdę darmowy?
Rzadko. Nawet bez abonamentu jest procent od zamówień albo inna opłata, a do tego prowizje banku za obsługę płatności. Serwis musi na czymś zarabiać i warto zobaczyć, na czym dokładnie, zanim podpiszesz umowę.
Co jest lepsze: procent czy abonament?
Dopóki zamówień jest mało, zwykle procent; gdy obrót rośnie, zwykle abonament. Policz to na własnych liczbach w kalkulatorze pełnych kosztów.
Czy serwis może pobierać opłaty od gości?
Zdarza się: niektóre serwisy doliczają niewielką opłatę do zamówienia gościa. Zapytaj, kto ją włącza, ile wynosi i czy gość widzi ją przed zapłatą.
Dlaczego obsługa płatności nie wchodzi w cenę serwisu?
Bank lub operator płatności bierze prowizję od każdej płatności online. Niektóre serwisy wliczają ją w swój procent, ale częściej to osobna pozycja, więc sprawdź to w cenniku.