Что на самом деле значит «бесплатный тариф» в сервисах заказов
Где в бесплатном тарифе бывают расходы: процент, эквайринг, минимум заказов, сбор с гостя, срок выхода, чей домен. И вопросы продавцу.
Команда Vitrina5 минут чтения
Содержание
Коротко
Бесплатный тариф обычно означает ноль подписки, а не ноль расходов.
Расходы бывают в проценте сервиса, эквайринге, минимуме заказов и сборе с гостя.
Маленькому заведению модель с процентом и правда бывает выгоднее подписки.
Своя цена есть и у выхода: срок уведомления, домен и данные стоит проверить до подписания.
Что значит бесплатный тариф в сервисе заказов?
Чаще всего так называют тариф без ежемесячной подписки. Сервис всё равно работает за деньги: у него есть серверы, поддержка и люди, поэтому он зарабатывает иначе, обычно на ваших заказах.
В этом нет ничего плохого. Заведению, которое только начинает продавать онлайн, нулевая подписка снимает риск: заказов мало, значит, и платите мало. Неудобно становится только тогда, когда владелец узнаёт об остальных строках из первого счёта. Поэтому читайте не слово «бесплатно», а полный прайс и договор.
За что вы платите в бесплатном тарифе?
Вот шесть строк, которые стоит найти в прайсе и договоре. Не в каждом сервисе есть все, но каждая из них на рынке встречается.
| Строка | Как это выглядит | Что проверить |
|---|---|---|
| Процент сервиса | Несколько процентов с заказов сайта | От какой суммы считают: от всех заказов или только от онлайн-оплат |
| Эквайринг | Обычно 1,5-2 % с онлайн-оплаты, их берёт банк или платёжный сервис | Входит ли он в процент сервиса или идёт сверху |
| Минимум | Минимальное количество заказов или минимальный платёж за месяц | Что будет в слабый месяц: доплата, другой тариф или отключение |
| Сбор с гостя | Небольшая сумма или процент, который гость доплачивает к заказу | Кто его включает, сколько он составляет и видит ли его гость заранее |
| Платёжный провайдер | Оплату принимает провайдер, которого выбрал сервис | Можно ли подключить свой банк и когда деньги доходят до вас |
| Отдельные услуги | Настройка, интеграции, SMS, поддержка | Что входит в этот ноль, а что оплачивается отдельно |
Когда процент выгоднее подписки?
Пока онлайн-заказов мало, процент почти всегда дешевле подписки. Несколько процентов с небольшого оборота меньше фиксированной суммы, и в слабый месяц вы платите меньше. Маленькому заведению такая модель и правда выгодна.
Картина меняется, когда оборот растёт. Процент растёт вместе с продажами, а подписка стоит на месте, поэтому на каком-то обороте линии пересекаются. Где именно, зависит от вашего чека и от того, какая доля гостей платит онлайн. Точку пересечения проще всего посчитать на своих цифрах.
Почему срок выхода тоже входит в цену?
В прайсе выход не указан, но за него платят. Если срок уведомления занимает несколько месяцев, столько же месяцев вы платите старому сервису, даже когда уже работаете на новом. Отсчёт бывает не от дня письма, а с первого числа следующего месяца, поэтому реальный срок получается дольше.
У скидки за оплату на год или два тоже есть обратная сторона: цена ниже, но выйти раньше срока бывает невозможно без оплаты остатка. Сравнивайте помесячную цену с помесячной, а скидку считайте отдельно.
Чей домен и чьи данные у вас останутся?
Адрес на домене сервиса ничего не стоит, но вся история в поиске лежит на чужом домене. Когда вы уйдёте, ссылки из Google и QR-коды на столах останутся там. Собственный домен стоит недорого, а переезд делает простым.
То же самое с гостями. Спросите, можно ли выгрузить контакты, историю заказов и бонусы, в каком формате и не закроется ли доступ в день выхода. Если приложение опубликовано в аккаунте сервиса, узнайте, что с ним будет после расторжения договора.
Какие вопросы задать продавцу перед подписанием?
Десять вопросов продавцу
Сколько я заплачу за месяц при моём обороте вместе с процентом и эквайрингом?
От какой суммы считается ваш процент: от всех заказов или только от онлайн-оплат?
Эквайринг входит в ваш процент или оплачивается сверху?
Есть ли минимум заказов или минимальный платёж и что будет, если я его не достигну?
Добавляете ли вы сбор к заказу гостя и могу ли я его отключить?
Могу ли я подключить свой банк и когда деньги поступают на мой счёт?
Сколько стоит подключение и что оплачивается отдельно?
Какой срок выхода, с какой даты он считается и что в это время нельзя отключать?
На кого записан домен и в чьём аккаунте приложение в магазинах?
Как и в каком формате я заберу меню, гостей, заказы и бонусы?
Просите ответы письменно и сравнивайте сервисы по одной сумме: всё, что вы заплатите за месяц и за выход, а не только строка «подписка».
Как это устроено в Vitrina?
Совсем без оплаты тарифа в Vitrina нет: у каждого заведения свой сервер и своя база. С заказов, оплаченных онлайн, берём не больше 0,9 % (без подписки 3 %), с наличных ничего, цены опубликованы в тарифах, а оплата помесячная, без годового обязательства. Данные остаются вашими: меню, гостей и заказы вы выгружаете сами кнопкой в панели, в любой момент и бесплатно. Деньги гостей поступают напрямую на счёт заведения, свою плату к заказу гостя мы не добавляем, а эквайринг вы оплачиваете своему банку по его тарифу. Для старта есть адрес на нашем домене, а собственный домен можно подключить в любой момент, и старые QR-коды будут вести на него.
Частые вопросы
Бывает ли сервис заказов действительно бесплатным?
Редко. Даже без подписки есть процент с заказов или другая плата, а ещё эквайринг банка. Сервис должен на чём-то зарабатывать, и важно видеть, на чём именно, ещё до подписания.
Что выгоднее: процент или подписка?
Пока заказов мало, обычно процент; когда оборот растёт, обычно подписка. Посчитайте на своих цифрах в калькуляторе полной цены.
Может ли сервис брать плату с гостей?
Бывает: некоторые сервисы добавляют небольшой сбор к заказу гостя. Спросите, кто его включает, сколько он составляет и видит ли его гость до оплаты.
Почему эквайринг не входит в цену сервиса?
Его берёт банк или платёжный сервис за каждую онлайн-оплату. Некоторые сервисы включают его в свой процент, но чаще он идёт отдельной строкой, поэтому проверяйте это в прайсе.