Hogyan váltson másik rendelési szolgáltatásra vendégek elvesztése nélkül
A lépések sorrendben: étlap és vendégek exportja, domain és QR-kódok, két szolgáltatás egyszerre, és mit kérdezzen a régitől a felmondásról és az adatokról.
A Vitrina csapata6 perc olvasás
Tartalom
Röviden
Kezdje a szerződéssel: a felmondási idő hosszabb lehet egy hónapnál, és nem mindig a levele napjától számít.
Vigye magával az étlapot, a vendégeket, a rendeléseket és a bónuszokat, mielőtt bármit változtatna az asztalokon.
A domain és a QR-kódok döntik el, megtalálják-e a törzsvendégek az új weboldalt.
Az első hetekben két szolgáltatás fut párhuzamosan, és a régit utoljára kapcsolja ki.
Hol kezdje a váltást másik rendelési szolgáltatásra?
A meglévő szerződésével kezdje, ne az új szolgáltatással. Minden más ettől függ: mennyit fizet még, mikor vehetők le a QR-kódok az asztalokról, és megkapja-e az adatait.
Keresse elő a szerződést vagy a nyilvános feltételeket, amelyeket a regisztrációkor elfogadott, és írja fel a felmondási időt. Lehet egy hónap vagy több is, és néha a következő hónap első napjától számít, nem a levele napjától. Ha egy évre vagy hosszabb időre előre fizetett, külön ellenőrizze, mi lesz a fennmaradó pénzzel.
Mit kérdezzen a régi szolgáltatástól
Milyen hosszú a felmondási idő, és melyik naptól számít?
Levehetők-e közben a QR-kódok az asztalokról, és kikapcsolhatók-e a fizetések?
Mi lesz a fennmaradó pénzzel, ha előre fizetett?
Milyen formátumban és milyen gyorsan adja át a szolgáltatás az étlapot, a vendégeket, a rendeléseket és a bónuszokat?
Mennyi ideig őrzik az adatokat a kilépés után, és törlik-e őket az Ön írásos kérésére?
Kinek a nevén van a domain, és kié az alkalmazás az áruházakban?
Milyen adatokat vigyen magával a régi szolgáltatástól?
Mindent exportáljon, mielőtt bármit változtatna: a kilépés után a hozzáférés hamarabb megszűnhet, mint gondolná. A fájlokat tárolja saját magánál, ne csak a szolgáltatás fiókjában.
| Adat | Miért kell | Mit ellenőrizzen |
|---|---|---|
| Étlap és fotók | Hogy ne kelljen mindent újra begépelni | Árak, adagok, változatok, köretek és teljes méretű fotók |
| Vendégek | Hogy visszahozza a törzsvendégeket | Telefonszámok, e-mail és a marketing-hozzájárulás jelölése |
| Rendelések | Hogy lássa az előzményeket és az átlagos számlát | Dátumok, összegek, a rendelések tartalma és állapotok |
| Bónuszok és promóciós kódok | Hogy a vendégek ne veszítsék el, amit összegyűjtöttek | Minden vendég egyenlege az export napján |
| Jelentések | A könyveléshez és az összehasonlításhoz | Eladások havi bontásban |
Mi legyen a domainnel és a QR-kódokkal?
A törzsvendég három úton ér el Önhöz: a régi címen, az asztalon lévő QR-kóddal, valamint a Google-ben és a közösségi médiában található linkeken. Mindegyiknek az új weboldalra kell vezetnie.
- Saját domain. Ha a cím az Ön nevén van, egyszerűen átállítják az új szolgáltatásra, és az asztalokon lévő QR-kódok tovább működnek.
- Cím a szolgáltatás domainjén. Ha az étlapja a szolgáltatás aldomainjén van, ez a cím és a keresőkben szerzett teljes előélete a szolgáltatásnál marad. Kérdezze meg, beállít-e átirányítást, és a jövőre nézve szerezzen saját domaint.
- A szolgáltatás által vásárolt domain. Előfordul, hogy az marad a tulajdonos, aki megvette. Ezt ellenőrizze, mielőtt megírná a felmondását.
Az Ön saját domainjére vezető QR-kódot a következő szolgáltatásváltáskor nem kell újranyomtatni. Ha az asztalokon a szolgáltatás címe szerepel, számoljon új asztali táblák nyomtatásával.
Hol szerepel még a régi cím
A vendéglátóhely Google-profiljában: az étlap linkje és a rendelés gomb.
A közösségi oldalak bemutatkozó szövegében és a kitűzött bejegyzésekben.
Matricákon, szórólapokon és a pulton lévő étlapon.
Az üzenetküldők automatikus válaszaiban és az e-mail-aláírásokban.
Meddig fusson egyszerre két szolgáltatás?
A régi szolgáltatást ne az új indulásának napján kapcsolja ki. Általában két-négy hét elég, és ha a felmondási idő hosszabb, használja tartaléknak.
- 1
Tesztelje az új weboldalt saját maga
A személyzet próbarendeléseket ad le: kiszállítás, elvitel, fizetés, lemondás. A címet egyelőre ne mutassa meg a vendégeknek.
- 2
Nyisson meg egy csatornát
Kezdje az elvitellel vagy a kiszállítással, az asztali rendeléseket pedig hagyja a régi szolgáltatáson. Ha a szerződés tiltja a QR-kódok levételét a felmondási idő alatt, az asztalokat költöztesse át utoljára.
- 3
Költöztesse át a törzsvendégeket
Írjon nekik, tegyen a csomagokba szórólapot az új címmel, és adjon kis bónuszt az új weboldalon leadott első rendelésért.
- 4
Kapcsolja ki a régi szolgáltatást
Akkor tegye meg, amikor az új rendelések folyamatosan érkeznek, és a felmondási idő lejárt. Előtte még egyszer exportálja az utolsó hetek adatait.
Hogyan tartsa meg a törzsvendégeket a váltás alatt?
A vendégek nem azért mennek el, mert új a weboldal, hanem azért, mert valami kényelmetlenné vált: nem találták a kedvenc ételüket, nem látták a bónuszaikat, vagy nem értették, hová lett az étlap. Ezért a változást előre és egyszerű szavakkal magyarázza el.
- Mondja el, mi változik a vendég számára: új cím, ugyanaz a hely, ugyanazok az árak.
- Vigye át a bónuszokat, és ezt említse meg az első üzenetében.
- Legalább az első hónapban tartsa meg a megszokott ételneveket és a kategóriák sorrendjét.
- Figyelmeztesse a személyzetet: az első napokban a vendégek a vendégtérben és telefonon is kérdezni fognak az új weboldalról.
Mit ellenőrizzen a váltás napján?
Félórás ellenőrzés
Az online fizetés sikeres, és a pénz megjelenik a bankjában vagy a fizetési fiókjában.
A rendelés eljut a konyhára, és a személyzet hallja a jelzést.
A kiszállítási zónák és a minimális rendelési összeg olyanok, ahogyan eldöntötte.
Az árak és az elfogyott tételek megegyeznek a vendégtérben érvényesekkel.
Minden asztalon a QR-kód a megfelelő étlapot nyitja meg.
A Google-ben és a közösségi médiában lévő linkek az új weboldalra vezetnek.
Hogyan működik ez a Vitrinában?
Ha a Vitrinát választja: havonta fizet, éves elköteleződés nélkül, a vendégek fizetései egyenesen a vendéglátóhely számlájára érkeznek, az adatok és a saját domain pedig az Önéi maradnak: az étlapot, a vendégeket és a rendeléseket Ön exportálja, bármikor és díjmentesen. Az átköltözést külön szolgáltatásként elvégezhetjük Ön helyett: az étlapot, a vendégbázist az Ön exportjából, a régi címek átirányítását és az új QR-kódokat. Az árat az árak részben találja.
Gyakori kérdések
Mennyi ideig tart a váltás másik rendelési szolgáltatásra?
Az új weboldal elindítása napokat vesz igénybe; a leghosszabb rész általában a régi szerződés felmondási ideje. Ebből induljon ki: az export, az indulás és a két szolgáltatással töltött időszak mind belefér. Hogy ez havonta mennyibe kerül, a teljes költség kalkulátora mutatja meg.
Újra kell nyomtatnom az asztalokon lévő QR-kódokat?
Nem, ha a QR-kód az Ön saját domainjére vezet: a címet átállítják az új szolgáltatásra, az asztali táblák pedig maradnak. Ha az asztalokon a régi szolgáltatás címe szerepel, új kódokra lesz szüksége, de ezeket tegye ki utoljára.
Átvihetők a vendégek bónuszai?
Igen, ha a régi szolgáltatás az exportban megadja minden vendég egyenlegét. Erről még a kilépés előtt kérdezzen, és szóljon a vendégeknek, mikor jelennek meg a bónuszok az új weboldalon.
Romlik a Google-helyezésem a szolgáltatásváltás után?
Ha a domain az Öné, és a régi címek az újakra irányítanak át, a veszteség általában kicsi és átmeneti. Ha a weboldal a szolgáltatás címén futott, a keresőkben szerzett előélet ott marad, és az új domain nulláról építi fel a sajátját.