Kako preiti na drugo storitev za naročila, ne da bi izgubili goste
Koraki po vrsti: izvozite meni in goste, uredite domeno in kode QR, nekaj časa imejte dve storitvi, staro pa vprašajte o odpovednem roku in podatkih.
Ekipa Vitrina6 minut branja
Vsebina
Na kratko
Začnite pri pogodbi: odpovedni rok je lahko daljši od meseca in ne teče vedno od dneva vašega dopisa.
Meni, goste, naročila in bonus točke prevzemite, preden na mizah karkoli spremenite.
Domena in kode QR odločajo, ali bodo stalni gostje našli novo spletno stran.
Prvih nekaj tednov delujeta dve storitvi vzporedno, stara pa se izklopi zadnja.
Kje začeti prehod na drugo storitev za naročila?
Začnite pri pogodbi, ki jo že imate, ne pri novi storitvi. Od nje je odvisno vse drugo: koliko boste še plačali, kdaj lahko z miz odstranite kode QR in ali boste dobili svoje podatke.
Poiščite pogodbo ali javne pogoje, ki ste jih sprejeli ob registraciji, in si zapišite odpovedni rok. Lahko je en mesec ali več, včasih pa teče od prvega dne naslednjega meseca, ne od dneva vašega dopisa. Če ste vnaprej plačali leto ali več, posebej preverite, kaj se zgodi s preostankom denarja.
Kaj vprašati staro storitev
Kako dolg je odpovedni rok in od katerega datuma se šteje?
Ali lahko v tem času z miz odstranite kode QR in izklopite plačila?
Kaj se zgodi s preostankom denarja, če ste plačali vnaprej?
V kakšnem formatu in kako hitro storitev preda meni, goste, naročila in bonus točke?
Kako dolgo se podatki hranijo po odhodu in ali se na vašo pisno zahtevo izbrišejo?
Na čigavo ime je domena in kdo je lastnik aplikacije v trgovinah?
Katere podatke vzeti iz stare storitve?
Vse izvozite, preden karkoli začnete spreminjati: po odhodu se lahko dostop zapre prej, kot pričakujete. Datoteke shranite pri sebi, ne le v uporabniškem računu storitve.
| Podatki | Zakaj jih potrebujete | Kaj preveriti |
|---|---|---|
| Meni in fotografije | Da vam ni treba vsega pretipkavati | Cene, porcije, različice, priloge in fotografije v polni velikosti |
| Gostje | Da vrnete stalne goste | Telefonske številke, e-pošta in oznaka privolitve za trženje |
| Naročila | Da vidite zgodovino in povprečni račun | Datumi, zneski, vsebina naročil in statusi |
| Bonus točke in promocijske kode | Da gostje ne izgubijo, kar so nabrali | Stanje vsakega gosta na datum izvoza |
| Poročila | Za računovodstvo in primerjavo | Prodaja po mesecih |
Kaj storiti z domeno in kodami QR?
Stalni gost pride do vas na tri načine: prek starega naslova, prek kode QR na mizi in prek povezav v Googlu in na družbenih omrežjih. Vsak od njih mora voditi na novo spletno stran.
- Lastna domena. Če je naslov na vaše ime, ga preprosto usmerite na novo storitev, kode QR na mizah pa delujejo naprej.
- Naslov na domeni storitve. Če vaš meni živi na poddomeni storitve, ta naslov in vsa njegova zgodovina v iskalnikih ostanejo pri storitvi. Vprašajte, ali bo nastavila preusmeritev, in si za prihodnost priskrbite lastno domeno.
- Domena, ki jo je kupila storitev. Včasih lastnik ostane tisti, ki jo je kupil. To preverite, preden napišete, da odhajate.
Kode QR, ki vodi na vašo domeno, ob naslednji menjavi storitve ne bo treba znova tiskati. Če je na mizah naslov storitve, načrtujte tisk novih kartic QR.
Kje se še pojavlja stari naslov
Profil lokala v Googlu: povezava do menija in gumb za naročilo.
Opis profila in pripete objave na družbenih omrežjih.
Nalepke, letaki in meni na pultu.
Samodejni odgovori v aplikacijah za sporočanje in podpisi v e-pošti.
Kako dolgo imeti dve storitvi hkrati?
Stare storitve ne izklopite na dan zagona nove. Običajno so dovolj dva do štirje tedni, če pa je vaš odpovedni rok daljši, ga izkoristite kot rezervo.
- 1
Novo spletno stran preizkusite sami
Osebje odda preizkusna naročila: dostava, prevzem, plačilo, preklic. Gostom naslova še ne pokažite.
- 2
Odprite en kanal
Začnite s prevzemom ali dostavo, naročila pri mizah pa pustite na stari storitvi. Če pogodba med odpovednim rokom prepoveduje odstranjevanje kod QR, mize preselite zadnje.
- 3
Preselite stalne goste
Pišite jim, v vrečke dajte letak z novim naslovom in podarite majhen bonus za prvo naročilo na novi spletni strani.
- 4
Izklopite staro storitev
To storite, ko nova naročila prihajajo enakomerno in je odpovedni rok potekel. Pred tem še enkrat izvozite podatke za zadnjih nekaj tednov.
Kako obdržati stalne goste med prehodom?
Gostje ne odhajajo zato, ker je spletna stran nova, ampak ker jim je nekaj postalo nepriročno: niso našli priljubljene jedi, niso videli svojih bonus točk ali niso razumeli, kam je šel meni. Zato spremembo pojasnite vnaprej in s preprostimi besedami.
- Povejte, kaj se za gosta spremeni: nov naslov, isti lokal, iste cene.
- Prenesite bonus točke in to omenite v prvem sporočilu.
- Vsaj prvi mesec obdržite znana imena jedi in vrstni red razdelkov.
- Opozorite osebje: prve dni bodo gostje v dvorani in po telefonu spraševali o novi spletni strani.
Kaj preveriti na dan prehoda?
Polurno preverjanje
Spletno plačilo gre skozi, denar pa je viden v vaši banki ali na plačilnem računu.
Naročilo pride v kuhinjo in osebje sliši signal.
Območja dostave in najnižji znesek naročila so takšni, kot ste se odločili.
Cene in seznam razprodanih jedi se ujemajo z dvorano.
Koda QR na vsaki mizi odpre pravi meni.
Povezave v Googlu in na družbenih omrežjih vodijo na novo spletno stran.
Kako to deluje v Vitrini?
Če izberete Vitrino: plačujete mesečno, brez letne obveznosti, plačila gostov gredo neposredno na račun lokala, podatki in lastna domena pa ostanejo vaši: meni, goste in naročila izvozite sami, kadar koli in brezplačno. Selitev lahko opravimo namesto vas kot ločeno storitev: meni, bazo gostov iz vašega izvoza, preusmeritve s starih naslovov in nove kode QR. Cena je v paketih.
Pogosta vprašanja
Koliko časa traja prehod na drugo storitev za naročila?
Zagon nove spletne strani je stvar dni, najdlje pa običajno traja odpovedni rok v stari pogodbi. Načrtujte od njega naprej: izvoz, zagon in obdobje z dvema storitvama lahko izpeljete v tem času. Koliko bo to stalo na mesec, pokaže kalkulator skupnega stroška.
Ali bo treba kode QR na mizah natisniti znova?
Ne, če koda QR vodi na vašo domeno: naslov se usmeri na novo storitev, kartice na mizah pa ostanejo. Če je na mizah naslov stare storitve, boste potrebovali nove kode, vendar jih namestite zadnje.
Ali se lahko bonus točke gostov prenesejo?
Da, če stara storitev v izvoz vključi stanje vsakega gosta. Vprašajte po tem pred odhodom in gostom povejte, kdaj se bodo točke pojavile na novi spletni strani.
Ali bodo moje uvrstitve v Googlu po menjavi storitve padle?
Če je domena vaša in stari naslovi preusmerjajo na nove, je izguba običajno majhna in začasna. Če je spletna stran živela na naslovu storitve, zgodovina v iskalnikih ostane tam, nova domena pa svojo gradi od nič.