Kako prijeći na drugu uslugu za narudžbe bez gubitka gostiju
Koraci redom: izvezite jelovnik i goste, riješite domenu i QR kodove, neko vrijeme vodite dvije usluge, a staru pitajte za otkazni rok i podatke.
Tim Vitrina6 minuta čitanja
Sadržaj
Ukratko
Počnite od ugovora: otkazni rok može biti dulji od mjeseca i ne računa se uvijek od dana vašeg dopisa.
Preuzmite jelovnik, goste, narudžbe i bonus bodove prije nego što išta promijenite na stolovima.
Domena i QR kodovi odlučuju hoće li stalni gosti pronaći novu web-stranicu.
Prvih nekoliko tjedana dvije usluge rade usporedno, a stara se isključuje posljednja.
Od čega početi prelazak na drugu uslugu za narudžbe?
Počnite od ugovora koji već imate, a ne od nove usluge. O njemu ovisi sve ostalo: koliko ćete još platiti, kada sa stolova možete skinuti QR kodove i hoćete li dobiti svoje podatke.
Pronađite ugovor ili javne uvjete koje ste prihvatili pri registraciji i zapišite otkazni rok. Može biti mjesec dana ili nekoliko mjeseci, a ponekad se računa od prvog dana sljedećeg mjeseca, a ne od dana vašeg dopisa. Ako ste platili godinu ili više unaprijed, zasebno provjerite što se događa s ostatkom novca.
Što pitati staru uslugu
Koliki je otkazni rok i od kojeg se datuma računa?
Smijete li tijekom tog roka skinuti QR kodove sa stolova i isključiti plaćanja?
Što je s ostatkom novca ako ste platili unaprijed?
U kojem formatu i koliko brzo usluga predaje jelovnik, goste, narudžbe i bonus bodove?
Koliko se dugo podaci čuvaju nakon odlaska i brišu li se na vaš pisani zahtjev?
Na čije je ime domena i tko je vlasnik aplikacije u trgovinama?
Koje podatke preuzeti iz stare usluge?
Izvezite sve prije nego što išta počnete mijenjati: nakon odlaska pristup se može zatvoriti brže nego što očekujete. Datoteke čuvajte kod sebe, a ne samo na korisničkom računu usluge.
| Podaci | Zašto vam trebaju | Što provjeriti |
|---|---|---|
| Jelovnik i fotografije | Da ne morate sve ponovno upisivati | Cijene, porcije, varijante, prilozi i fotografije u punoj veličini |
| Gosti | Da vratite stalne goste | Brojevi telefona, e-adrese i oznaka privole za marketing |
| Narudžbe | Da vidite povijest i prosječan račun | Datumi, iznosi, sadržaj narudžbi i statusi |
| Bonus bodovi i promo kodovi | Da gosti ne izgube ono što su skupili | Stanje svakog gosta na datum izvoza |
| Izvješća | Za knjigovodstvo i usporedbu | Prodaja po mjesecima |
Što učiniti s domenom i QR kodovima?
Stalni gost do vas dolazi na tri načina: preko stare adrese, preko QR koda na stolu i preko poveznica na Googleu i društvenim mrežama. Svaki od njih mora voditi na novu web-stranicu.
- Vlastita domena. Ako je adresa na vaše ime, jednostavno se usmjeri na novu uslugu, a QR kodovi na stolovima rade i dalje.
- Adresa na domeni usluge. Ako vaš jelovnik živi na poddomeni usluge, ta adresa i cijela njezina povijest u tražilici ostaju kod usluge. Pitajte hoće li postaviti preusmjeravanje i nabavite vlastitu domenu za ubuduće.
- Domena koju je kupila usluga. Ponekad vlasnik ostaje onaj tko ju je kupio. Provjerite to prije nego što napišete da odlazite.
QR kod koji vodi na vašu domenu neće trebati ponovno tiskati kad sljedeći put promijenite uslugu. Ako je na stolovima adresa usluge, predvidite tiskanje novih QR kartica.
Gdje se još pojavljuje stara adresa
Profil objekta na Googleu: poveznica na jelovnik i gumb za narudžbu.
Opis profila i prikvačene objave na društvenim mrežama.
Naljepnice, letci i jelovnik na pultu.
Automatski odgovori u aplikacijama za poruke i potpisi u e-pošti.
Koliko dugo držati dvije usluge istodobno?
Ne isključujte staru uslugu na dan pokretanja nove. Obično su dovoljna dva do četiri tjedna, a ako vam je otkazni rok dulji, iskoristite ga kao rezervu.
- 1
Sami isprobajte novu web-stranicu
Osoblje daje probne narudžbe: dostava, preuzimanje, plaćanje, otkazivanje. Gostima adresu još ne pokazujte.
- 2
Otvorite jedan kanal
Počnite s preuzimanjem ili dostavom, a narudžbe za stolom ostavite na staroj usluzi. Ako ugovor zabranjuje skidanje QR kodova tijekom otkaznog roka, stolove prebacite posljednje.
- 3
Prebacite stalne goste
Napišite im poruku, u vrećice stavite letak s novom adresom i dajte mali bonus za prvu narudžbu na novoj web-stranici.
- 4
Isključite staru uslugu
Učinite to kad nove narudžbe stižu ujednačeno, a otkazni rok je završio. Prije toga još jednom izvezite podatke za posljednjih nekoliko tjedana.
Kako zadržati stalne goste tijekom prelaska?
Gosti ne odlaze zato što je web-stranica nova, nego zato što im je nešto postalo nezgodno: nisu našli omiljeno jelo, nisu vidjeli svoje bonus bodove ili nisu shvatili kamo je nestao jelovnik. Zato promjenu objasnite unaprijed i jednostavnim riječima.
- Recite što se za gosta mijenja: nova adresa, isti objekt, iste cijene.
- Prenesite bonus bodove i spomenite to u prvoj poruci.
- Barem prvi mjesec zadržite poznate nazive jela i redoslijed odjeljaka.
- Upozorite osoblje: prvih dana gosti će pitati za novu web-stranicu u sali i telefonom.
Što provjeriti na dan prelaska?
Provjera od pola sata
Online plaćanje prolazi, a novac se vidi u vašoj banci ili na računu kod pružatelja plaćanja.
Narudžba stiže u kuhinju i osoblje čuje signal.
Zone dostave i minimalni iznos narudžbe onakvi su kakve ste odredili.
Cijene i popis rasprodanog podudaraju se sa salom.
QR kod na svakom stolu otvara pravi jelovnik.
Poveznice na Googleu i društvenim mrežama vode na novu web-stranicu.
Kako to radi u Vitrini?
Ako odaberete Vitrinu: plaćate mjesečno, bez godišnje obveze, plaćanja gostiju stižu izravno na račun objekta, a podaci i vlastita domena ostaju vaši: jelovnik, goste i narudžbe izvozite sami, bilo kada i besplatno. Prelazak možemo obaviti umjesto vas kao zasebnu uslugu: jelovnik, bazu gostiju iz vašeg izvoza, preusmjeravanje starih adresa i nove QR kodove. Cijena je u paketima.
Česta pitanja
Koliko traje prelazak na drugu uslugu za narudžbe?
Pokretanje nove web-stranice pitanje je dana, a najdulje obično traje otkazni rok u starom ugovoru. Planirajte od njega: izvoz, pokretanje i razdoblje s dvije usluge stanu u to vrijeme. Koliko će to koštati mjesečno, pokazat će kalkulator ukupnog troška.
Hoću li morati ponovno tiskati QR kodove na stolovima?
Nećete, ako QR kod vodi na vašu domenu: adresa se usmjeri na novu uslugu, a QR kartice ostaju. Ako je na stolovima adresa stare usluge, trebat će vam novi kodovi, ali njih postavite posljednje.
Mogu li se prenijeti bonus bodovi gostiju?
Da, ako stara usluga u izvoz uključi stanje svakog gosta. Pitajte to prije odlaska i recite gostima kada će se bodovi pojaviti na novoj web-stranici.
Hoće li mi pasti pozicije na Googleu nakon promjene usluge?
Ako je domena vaša, a stare adrese preusmjeravaju na nove, gubitak je obično malen i privremen. Ako je web-stranica živjela na adresi usluge, povijest u tražilici ostaje tamo, a nova domena gradi svoju od nule.