Cum treci la alt serviciu de comenzi fără să pierzi oaspeți
Pașii în ordine: exportă meniul și oaspeții, rezolvă domeniul și codurile QR, ține două servicii în paralel, întreabă-l pe cel vechi de preaviz și date.
Echipa Vitrina7 minute de citit
Cuprins
Pe scurt
Începe cu contractul: preavizul poate fi mai lung de o lună și nu curge mereu din ziua scrisorii tale.
Ia meniul, oaspeții, comenzile și punctele bonus înainte să schimbi ceva pe mese.
Domeniul și codurile QR decid dacă oaspeții fideli găsesc noul site.
În primele săptămâni două servicii merg în paralel, iar cel vechi se oprește ultimul.
De unde începi trecerea la alt serviciu de comenzi?
Începe cu contractul pe care îl ai deja, nu cu noul serviciu. De el depinde tot restul: cât vei mai plăti, când pot fi scoase codurile QR de pe mese și dacă îți primești datele.
Găsește contractul sau condițiile publice pe care le-ai acceptat la înscriere și notează preavizul. Poate fi de o lună sau de mai multe, iar uneori curge din prima zi a lunii următoare, nu din ziua scrisorii tale. Dacă ai plătit un an sau mai mult în avans, verifică separat ce se întâmplă cu restul banilor.
Ce să întrebi vechiul serviciu
Cât durează preavizul și de la ce dată se numără?
Poți scoate codurile QR de pe mese și opri plățile cât timp curge?
Ce se întâmplă cu restul banilor dacă ai plătit în avans?
În ce format și cât de repede predă serviciul meniul, oaspeții, comenzile și punctele bonus?
Cât timp sunt păstrate datele după plecare și sunt șterse la cererea ta scrisă?
Pe numele cui e domeniul și cine deține aplicația din magazine?
Ce date trebuie să iei de la vechiul serviciu?
Exportă totul înainte să începi să schimbi ceva: după plecare, accesul se poate închide mai repede decât te aștepți. Păstrează fișierele la tine, nu doar în contul serviciului.
| Date | De ce îți trebuie | Ce să verifici |
|---|---|---|
| Meniu și fotografii | Ca să nu rescrii totul | Prețuri, porții, variante, garnituri și fotografii la dimensiune completă |
| Oaspeți | Ca să-i aduci înapoi pe cei fideli | Numere de telefon, e-mail și marcajul de consimțământ pentru marketing |
| Comenzi | Ca să vezi istoricul și nota medie | Date, sume, conținutul comenzilor și statusuri |
| Puncte bonus și coduri promoționale | Ca oaspeții să nu piardă ce au strâns | Soldul fiecărui oaspete la data exportului |
| Rapoarte | Pentru contabilitate și comparație | Vânzări pe luni |
Ce faci cu domeniul și codurile QR?
Un oaspete fidel ajunge la tine pe trei căi: prin adresa veche, prin codul QR de pe masă și prin linkurile din Google și de pe rețelele sociale. Fiecare trebuie să ducă spre noul site.
- Domeniul tău propriu. Dacă adresa e pe numele tău, e pur și simplu îndreptată spre noul serviciu, iar codurile QR de pe mese funcționează în continuare.
- O adresă pe domeniul serviciului. Dacă meniul tău stă pe un subdomeniu al serviciului, acea adresă și tot istoricul ei din căutări rămân la serviciu. Întreabă dacă face o redirecționare și ia-ți propriul domeniu pentru viitor.
- Un domeniu cumpărat de serviciu. Uneori proprietar rămâne cel care l-a cumpărat. Verifică asta înainte să scrii că pleci.
Un cod QR care duce spre domeniul tău nu va trebui retipărit data viitoare când schimbi serviciul. Dacă pe mese e adresa serviciului, ia în calcul tipărirea unor carduri QR noi.
Unde mai apare adresa veche
Profilul Google al localului: linkul spre meniu și butonul de comandă.
Descrierea profilului și postările fixate de pe rețelele sociale.
Autocolante, flyere și meniul de pe tejghea.
Răspunsurile automate din aplicațiile de mesagerie și semnăturile din e-mail.
Cât timp ții două servicii în același timp?
Nu opri vechiul serviciu în ziua lansării celui nou. De obicei sunt de ajuns două-patru săptămâni, iar dacă preavizul e mai lung, folosește-l ca rezervă.
- 1
Testează noul site în echipă
Personalul plasează comenzi de test: livrare, ridicare personală, plată, anulare. Nu le arăta încă adresa oaspeților.
- 2
Deschide un singur canal
Începe cu ridicarea personală sau cu livrarea și lasă comenzile de la masă pe vechiul serviciu. Dacă contractul interzice scoaterea codurilor QR în timpul preavizului, mută mesele ultimele.
- 3
Mută oaspeții fideli
Scrie-le, pune în pungi un flyer cu noua adresă și oferă un mic bonus pentru prima comandă pe noul site.
- 4
Oprește vechiul serviciu
Fă asta când comenzile noi vin constant, iar preavizul s-a încheiat. Înainte, exportă încă o dată datele din ultimele săptămâni.
Cum îți păstrezi oaspeții fideli în timpul trecerii?
Oaspeții pleacă pentru că ceva a devenit incomod, nu pentru că site-ul e nou: nu și-au găsit preparatul preferat, nu și-au văzut punctele bonus sau n-au înțeles unde s-a dus meniul. Așa că explică schimbarea din timp și pe înțelesul tuturor.
- Spune ce se schimbă pentru oaspete: adresă nouă, același local, aceleași prețuri.
- Mută punctele bonus și pomenește asta în primul mesaj.
- Păstrează denumirile cunoscute ale preparatelor și ordinea secțiunilor cel puțin în prima lună.
- Avertizează personalul: în primele zile oaspeții vor întreba de noul site în sală și la telefon.
Ce verifici în ziua trecerii?
O verificare de o jumătate de oră
Plata online trece, iar banii apar la bancă sau în contul tău de plăți.
Comanda ajunge la bucătărie, iar personalul aude semnalul.
Zonele de livrare și comanda minimă sunt cele pe care le-ai stabilit.
Prețurile și lista de preparate epuizate sunt la fel ca în sală.
Codul QR de pe fiecare masă deschide meniul corect.
Linkurile din Google și de pe rețelele sociale duc spre noul site.
Cum funcționează asta în Vitrina?
Dacă alegi Vitrina: plata e lunară, fără angajament anual, plățile oaspeților ajung direct în contul localului, iar datele și domeniul propriu rămân ale tale: meniul, oaspeții și comenzile le exporți tu, oricând și gratuit. Mutarea o putem face în locul tău ca serviciu separat: meniul, baza de oaspeți din exportul tău, redirecționările de la adresele vechi și coduri QR noi. Prețul îl găsești în pachete.
Întrebări frecvente
Cât durează trecerea la alt serviciu de comenzi?
Lansarea noului site e o chestiune de zile, iar cel mai mult durează de obicei preavizul din vechiul contract. Pornește de la el: exportul, lansarea și perioada cu două servicii încap toate în acest timp. Cât va costa pe lună îți arată calculatorul costului total.
Va trebui să retipăresc codurile QR de pe mese?
Nu, dacă codul QR duce spre domeniul tău: adresa e îndreptată spre noul serviciu, iar cardurile de pe mese rămân. Dacă pe mese e adresa vechiului serviciu, îți trebuie coduri noi, dar pune-le ultimele.
Pot fi mutate punctele bonus ale oaspeților?
Da, dacă vechiul serviciu include în export soldul fiecărui oaspete. Întreabă de asta înainte să pleci și spune-le oaspeților când vor apărea punctele pe noul site.
Îmi scad pozițiile în Google după schimbarea serviciului?
Dacă domeniul e al tău, iar adresele vechi sunt redirecționate spre cele noi, pierderea e de obicei mică și temporară. Dacă site-ul a stat pe adresa serviciului, istoricul din căutări rămâne acolo, iar noul domeniu și-l construiește pe al lui de la zero.