Program de fidelizare pentru cafenea: cashback, niveluri și zile de naștere
Ce program de fidelizare alegi pentru o cafenea: ștampile, reducere sau cashback, cum setezi nivelurile, când dai reduceri și cum nu-ți împarți marja.
Echipa Vitrina4 minute de citit
Cuprins
Pe scurt
O cafenea trăiește din oaspeții fideli: să aduci înapoi un oaspete costă mai puțin decât să câștigi unul nou.
Cashbackul răsplătește revenirea, nu doar cumpărătura, și îți arată cine e oaspetele tău.
Nivelurile trebuie să fie accesibile, iar partea plătibilă cu puncte limitată, ca programul să nu-ți mănânce marja.
Ziua de naștere, bonusul pentru un prieten și cererea unei recenzii sunt cele mai calde trei motive să-i scrii unui oaspete.
De ce are nevoie o cafenea de fidelizare
O cafenea trăiește din oaspeții fideli: cei care își iau cafeaua în fiecare dimineață în drum spre serviciu. Să câștigi un oaspete nou costă mai mult decât să-l aduci înapoi pe cel care îți știe deja gustul. Un program de fidelizare îi dă un motiv să te aleagă pe tine, nu cafeneaua de vizavi.
25-95%
profit în plus aduce o creștere cu 5% a păstrării clienților, potrivit cercetării lui Frederick Reichheld (Bain & Company) în mai multe domenii
Sursă: Harvard Business Review
Ștampile, reducere sau cashback
| Model | Cum funcționează | Ce riscă localul |
|---|---|---|
| Card cu ștampile | „A șasea cafea e gratis” | Cardurile de hârtie se pierd, iar tu nu afli cine e oaspetele tău |
| Reducere permanentă | Un procent în minus la fiecare notă | Mănâncă din marjă chiar și la cei care ar fi venit oricum |
| Puncte cashback | O parte din sumă revine pentru următoarea comandă | Fără o limită a plății cu puncte, programul îți mănâncă marja |
Pentru un local care vinde online, cashbackul e varianta cea mai corectă: oaspetele câștigă doar când revine, iar tu vezi cine cumpără și cât de des. Răsplătește revenirea, nu doar cumpărătura.
Cum setezi nivelurile
Nivelurile îi dau oaspetelui un obiectiv: cu cât comandă mai mult, cu atât procentul de cashback e mai mare. Patru reguli:
- 1
Primul nivel imediat
Deschide primul nivel imediat după înregistrare, ca oaspetele să vadă puncte încă de la prima comandă.
- 2
Praguri din note reale
Următorul nivel trebuie să fie accesibil în câteva luni de vizite obișnuite, nu într-un an de vizite zilnice.
- 3
O limită a plății cu puncte
Limitează partea din comandă care poate fi plătită cu puncte: așa programul nu-ți mănâncă marja.
- 4
Puncte cu termen de valabilitate
Termenul de valabilitate e un memento să revină, nu o datorie veșnică a localului.
Ziua de naștere și invitarea unui prieten
O reducere de ziua de naștere e cel mai cald motiv să-i scrii unui oaspete. Un bonus pentru un prieten invitat îi transformă pe oaspeții fideli în reclamă: prietenul primește prima comandă mai ieftin, iar cel care l-a invitat primește un bonus.
Nu uita de recenzii
Cere o recenzie după comandă: așa afli de o problemă înainte ca cineva să scrie despre ea pe Google. Recenziile bune arată-le pe site, după ce le aprobi.
Ce merită măsurat
Trei cifre ale programului de fidelizare
Ce parte din comenzi vine de la oaspeți care au mai comandat.
Câți oaspeți urcă la nivelul următor.
Ce etichete utm aduc oaspeți care revin.
Cum face Vitrina
Puncte cashback și niveluri, coduri promoționale, reducere de ziua oaspetelui, bonus pentru recomandări și recenzii cu moderare: toate sunt în Vitrina. Cashbackul se acordă pentru comenzile cu livrare; codurile promoționale și reducerea de ziua oaspetelui funcționează și la ridicarea personală. Limitele reducerilor și partea plătibilă cu puncte le stabilești tu.
Întrebări frecvente
Ce procent de cashback să ofere o cafenea?
Unul care lasă marjă și după ce punctele sunt folosite: calculează din adaosul tău real la cafea și deserturi, nu după vecini. Câteva niveluri cu procent mai mare îi dau oaspetelui un obiectiv, iar limita plății cu puncte îți apără marja.
Am nevoie de o aplicație pentru programul de fidelizare?
Nu: punctele și nivelurile funcționează în profilul oaspetelui de pe site. O aplicație sub brandul tău e o poziție separată pentru momentul în care vei avea mulți oaspeți fideli.
Cum nu-mi dau marja pe reduceri?
Nu da tuturor o reducere permanentă, limitează partea din comandă plătibilă cu puncte și dă punctelor un termen de valabilitate. În Vitrina, aceste limite le stabilești tu. Mai multe pe pagina despre fidelizare.