Vernostný program pre kaviareň: cashback, úrovne a narodeniny
Aký vernostný program zvoliť pre kaviareň: pečiatky, zľava či cashback, ako nastaviť úrovne, kedy darovať zľavu a ako nerozdať maržu.
Tím Vitrina3 minúty čítania
Obsah
Stručne
Kaviareň žije zo stálych hostí: vrátiť hosťa stojí menej ako získať nového.
Cashback odmeňuje návrat, nie len nákup, a ukáže vám, kto je váš hosť.
Úrovne majú byť dosiahnuteľné a podiel platený bodmi obmedzený, aby program nezjedol maržu.
Narodeniny, bonus za priateľa a prosba o recenziu sú tri najvrúcnejšie dôvody napísať hosťovi.
Prečo kaviareň potrebuje vernostný program
Kaviareň žije zo stálych hostí, z tých, ktorí si každé ráno cestou do práce berú kávu. Získať nového hosťa stojí viac ako vrátiť toho, kto už pozná vašu chuť. Vernostný program mu dáva dôvod vybrať si vás, a nie kaviareň oproti.
25-95 %
zisku navyše prinesie zvýšenie udržania zákazníkov o 5 %, podľa výskumu Fredericka Reichhelda (Bain & Company) naprieč odvetviami
Zdroj: Harvard Business Review
Pečiatky, zľava alebo cashback
| Model | Ako funguje | Čím prevádzka riskuje |
|---|---|---|
| Pečiatková karta | „Šiesta káva zadarmo“ | Papierové karty sa strácajú a vy sa nedozviete, kto je váš hosť |
| Trvalá zľava | Percento dole z každého účtu | Ukrajuje z marže aj u tých, ktorí by prišli aj tak |
| Cashbackové body | Časť sumy sa vráti na ďalšiu objednávku | Bez limitu platby bodmi program zje maržu |
Pre prevádzku, ktorá predáva online, je cashback najférovejšou možnosťou: hosť získa hodnotu, len keď sa vráti, a vy vidíte, kto a ako často nakupuje. Odmeňuje návrat, nie len nákup.
Ako nastaviť úrovne
Úrovne dávajú hosťovi cieľ: čím viac objednáva, tým vyššie percento cashbacku. Štyri pravidlá:
- 1
Prvá úroveň hneď
Otvorte prvú úroveň hneď po registrácii, aby hosť videl body už pri prvej objednávke.
- 2
Hranice zo skutočných účtov
Ďalšia úroveň má byť dosiahnuteľná za pár mesiacov bežných návštev, nie za rok každodenných.
- 3
Limit platby bodmi
Obmedzte časť objednávky, ktorú možno zaplatiť bodmi: program vám tak nezje maržu.
- 4
Platnosť bodov
Platnosť je pripomienka vrátiť sa, nie večný dlh prevádzky.
Narodeniny a pozvanie priateľa
Zľava k narodeninám je najvrúcnejší dôvod napísať hosťovi. Bonus za pozvaného priateľa robí zo stálych hostí reklamu: priateľ dostane prvú objednávku lacnejšie a ten, kto ho pozval, bonus.
Nezabudnite na recenzie
Po objednávke požiadajte o recenziu: o probléme sa tak dozviete skôr, než o ňom niekto napíše na Google. Dobré recenzie ukazujte na webe po vašom schválení.
Čo merať
Tri čísla vernostného programu
Aký podiel objednávok pochádza od hostí, ktorí si už objednali.
Koľko hostí postúpi na ďalšiu úroveň.
Ktoré značky utm privádzajú hostí, ktorí sa vracajú.
Ako to robí Vitrina
Cashbackové body a úrovne, promokódy, zľava k narodeninám, bonus za odporúčanie a recenzie s moderovaním: to všetko je vo Vitrine. Cashback sa pripisuje za objednávky s rozvozom; promokódy a zľava k narodeninám fungujú aj pri osobnom odbere. Limity zliav a podiel platený bodmi určujete vy.
Časté otázky
Aké percento cashbacku dať v kaviarni?
Také, ktoré vám nechá maržu aj po zaplatení bodmi: počítajte zo skutočnej prirážky na kávu a dezerty, nie podľa susedov. Niekoľko úrovní s vyšším percentom dá hosťovi cieľ a limit platby bodmi chráni maržu.
Potrebujem na vernostný program aplikáciu?
Nie: body a úrovne fungujú v profile hosťa na webe. Aplikácia pod vašou značkou je samostatná položka pre čas, keď budete mať veľa stálych hostí.
Ako nerozdať maržu na zľavách?
Nedávajte trvalú zľavu všetkým, obmedzte podiel objednávky platený bodmi a dajte bodom platnosť. Vo Vitrine tieto limity určujete vy. Viac na stránke o vernostnom programe.