Hűségprogram kávézóknak: cashback, szintek és születésnap
Milyen hűségprogramot válasszon egy kávézó: pecsét, kedvezmény vagy cashback, hogyan állítsa be a szinteket, mikor adjon kedvezményt, és hogyan óvja a hasznot.
A Vitrina csapata4 perc olvasás
Tartalom
Röviden
A kávézó a törzsvendégeiből él: egy vendéget visszahozni olcsóbb, mint újat szerezni.
A cashback a visszatérést jutalmazza, nem csupán a vásárlást, és megmutatja, ki a vendége.
A szintek legyenek elérhetők, a pontokkal fizethető rész pedig korlátozott, hogy a program ne egye meg a hasznot.
A születésnap, a barátért járó bónusz és az értékelés kérése a három legmelegebb ok, hogy írjon a vendégnek.
Miért kell a kávézónak hűségprogram
A kávézó a törzsvendégeiből él: azokból, akik minden reggel munkába menet kávét visznek. Új vendéget szerezni drágább, mint visszahozni azt, aki már ismeri az Ön ízeit. A hűségprogram okot ad neki arra, hogy Önt válassza, ne a szomszéd kávézót.
25-95%
többletnyereséget hoz, ha 5%-kal nő az ügyfélmegtartás, Frederick Reichheld (Bain & Company) különböző ágazatokra kiterjedő kutatása szerint
Forrás: Harvard Business Review
Pecsét, kedvezmény vagy cashback
| Modell | Hogyan működik | Mit kockáztat a hely |
|---|---|---|
| Pecsétes kártya | „A hatodik kávé ajándék” | A papírkártya elvész, és Ön nem tudja meg, ki a vendége |
| Állandó kedvezmény | Százalék le minden számlából | Azoknál is viszi a hasznot, akik amúgy is eljönnének |
| Cashback-pontok | Az összeg egy része a következő rendelésre jár vissza | A pontos fizetés korlátja nélkül a program megeszi a hasznot |
Egy online is értékesítő helynek a cashback a legtisztességesebb megoldás: a vendég csak akkor jár jól, ha visszatér, Ön pedig látja, ki és milyen gyakran vásárol. A visszatérést jutalmazza, nem csupán a vásárlást.
Hogyan állítsa be a szinteket
A szintek célt adnak a vendégnek: minél többet rendel, annál magasabb a cashback százaléka. Négy szabály:
- 1
Az első szint azonnal
Nyissa meg az első szintet rögtön a regisztráció után, hogy a vendég már az első rendelésnél lássa a pontokat.
- 2
Határok valós számlákból
A következő szint néhány hónapnyi szokásos látogatással legyen elérhető, ne egy évnyi napival.
- 3
A pontos fizetés korlátja
Korlátozza, a rendelés mekkora része fizethető pontokkal: így a program nem eszi meg a hasznot.
- 4
Lejáró pontok
A lejárat emlékeztető a visszatérésre, nem a hely örök tartozása.
Születésnap és barátok meghívása
A születésnapi kedvezmény a legmelegebb ok arra, hogy írjon a vendégnek. A barát meghívásáért járó bónusz a törzsvendégeket az Ön reklámjává teszi: a barát olcsóbban kapja az első rendelését, a meghívó pedig bónuszt kap.
Ne feledkezzen meg az értékelésekről
Rendelés után kérjen értékelést: így előbb értesül egy problémáról, mint hogy valaki megírná a Google-ben. A jó értékeléseket mutassa meg a weboldalon, miután jóváhagyta őket.
Mit érdemes mérni
A hűségprogram három számadata
A rendelések mekkora része jön olyan vendégektől, akik már rendeltek.
Hány vendég lép a következő szintre.
Mely utm-címkék hoznak visszatérő vendégeket.
Így csinálja a Vitrina
Cashback-pontok és szintek, promóciós kódok, születésnapi kedvezmény, ajánlási bónusz és moderált értékelések: mindez megvan a Vitrinában. A cashback a kiszállításos rendelések után jár; a promóciós kódok és a születésnapi kedvezmény elvitelnél is működnek. A kedvezmények határait és a pontokkal fizethető részt Ön szabja meg.
Gyakori kérdések
Mekkora cashback-százalékot adjon egy kávézó?
Akkorát, amely a pontok kifizetése után is hagy hasznot: a kávé és a desszertek valós árréséből számoljon, ne a szomszédokéból. Néhány magasabb százalékú szint célt ad a vendégnek, a pontos fizetés korlátja pedig védi a hasznot.
Kell alkalmazás a hűségprogramhoz?
Nem: a pontok és a szintek a vendég weboldalas profiljában működnek. A saját márkás alkalmazás külön tétel arra az időre, amikor sok törzsvendége lesz.
Hogyan ne szórja el a hasznát kedvezményekre?
Ne adjon mindenkinek állandó kedvezményt, korlátozza a pontokkal fizethető részt, és adjon lejáratot a pontoknak. A Vitrinában ezeket a határokat Ön szabja meg. Bővebben a hűségprogramról szóló oldalon.