Věrnostní program pro kavárnu: cashback, úrovně a narozeniny
Jaký věrnostní program zvolit pro kavárnu: razítka, sleva, nebo cashback, jak nastavit úrovně, kdy darovat slevu a jak nerozdat marži.
Tým Vitrina3 minuty čtení
Obsah
Stručně
Kavárna žije ze stálých hostů: vrátit hosta stojí méně než získat nového.
Cashback odměňuje návrat, ne jen nákup, a ukáže vám, kdo je váš host.
Úrovně mají být dosažitelné a podíl placený body omezený, aby program nesnědl marži.
Narozeniny, bonus za přítele a prosba o recenzi jsou tři nejvřelejší důvody napsat hostovi.
Proč kavárna potřebuje věrnostní program
Kavárna žije ze stálých hostů, z těch, kdo si každé ráno cestou do práce berou kávu. Získat nového hosta stojí víc než vrátit toho, kdo už zná vaši chuť. Věrnostní program mu dává důvod vybrat si vás, a ne kavárnu naproti.
25-95 %
zisku navíc přinese zvýšení udržení zákazníků o 5 %, podle výzkumu Fredericka Reichhelda (Bain & Company) napříč odvětvími
Zdroj: Harvard Business Review
Razítka, sleva, nebo cashback
| Model | Jak funguje | Čím podnik riskuje |
|---|---|---|
| Razítková karta | „Šestá káva zdarma“ | Papírové karty se ztrácejí a vy se nedozvíte, kdo je váš host |
| Trvalá sleva | Procento dolů z každého účtu | Ukrajuje z marže i u těch, kdo by přišli tak jako tak |
| Cashbackové body | Část částky se vrátí na další objednávku | Bez limitu placení body program sní marži |
Pro podnik, který prodává online, je cashback nejférovější možností: host získá hodnotu, jen když se vrátí, a vy vidíte, kdo a jak často nakupuje. Odměňuje návrat, ne jen nákup.
Jak nastavit úrovně
Úrovně dávají hostovi cíl: čím víc objednává, tím vyšší procento cashbacku. Čtyři pravidla:
- 1
První úroveň hned
Otevřete první úroveň hned po registraci, aby host viděl body už u první objednávky.
- 2
Hranice ze skutečných účtů
Další úroveň má být dosažitelná za pár měsíců běžných návštěv, ne za rok každodenních.
- 3
Limit placení body
Omezte část objednávky, kterou lze zaplatit body: program vám tak nesní marži.
- 4
Platnost bodů
Platnost je připomínka vrátit se, ne věčný dluh podniku.
Narozeniny a pozvání přítele
Sleva k narozeninám je nejvřelejší důvod napsat hostovi. Bonus za pozvaného přítele dělá ze stálých hostů reklamu: přítel dostane první objednávku levněji a ten, kdo ho pozval, bonus.
Nezapomeňte na recenze
Po objednávce požádejte o recenzi: o problému se tak dozvíte dřív, než o něm někdo napíše na Google. Dobré recenze ukazujte na webu, po vašem schválení.
Co měřit
Tři čísla věrnostního programu
Jaký podíl objednávek pochází od hostů, kteří si už objednali.
Kolik hostů postoupí na další úroveň.
Které značky utm přivádějí hosty, kteří se vracejí.
Jak to dělá Vitrina
Cashbackové body a úrovně, promokódy, sleva k narozeninám, bonus za doporučení a recenze s moderováním: to všechno je ve Vitrině. Cashback se připisuje za objednávky s rozvozem; promokódy a sleva k narozeninám fungují i při osobním odběru. Limity slev a podíl placený body určujete vy.
Časté dotazy
Jaké procento cashbacku dát v kavárně?
Takové, které vám nechá marži i po zaplacení body: počítejte ze skutečné přirážky na kávu a dezerty, ne podle sousedů. Několik úrovní s vyšším procentem dá hostovi cíl a limit placení body chrání marži.
Potřebuji na věrnostní program aplikaci?
Ne: body a úrovně fungují v profilu hosta na webu. Aplikace pod vaší značkou je samostatná položka pro dobu, kdy budete mít hodně stálých hostů.
Jak nerozdat marži na slevách?
Nedávejte trvalou slevu všem, omezte podíl objednávky placený body a dejte bodům platnost. Ve Vitrině tyto limity určujete vy. Více na stránce o věrnostním programu.