Program vjernosti za kafić: cashback, razine i rođendan
Koji program vjernosti odabrati za kafić: pečati, popust ili cashback, kako postaviti razine, kada pokloniti popust i kako ne razdijeliti maržu.
Tim Vitrina4 minute čitanja
Sadržaj
Ukratko
Kafić živi od stalnih gostiju: vratiti gosta jeftinije je nego privući novoga.
Cashback nagrađuje povratak, a ne samo kupnju, i pokazuje vam tko je vaš gost.
Razine trebaju biti dostižne, a dio koji se plaća bodovima ograničen, da program ne pojede maržu.
Rođendan, bonus za prijatelja i molba za recenziju tri su najtoplija povoda da pišete gostu.
Zašto kafiću treba program vjernosti
Kafić živi od stalnih gostiju, onih koji svako jutro na putu do posla uzimaju kavu. Privući novog gosta skuplje je nego vratiti onoga tko već zna vaš okus. Program vjernosti daje mu razlog da odabere vas, a ne kafić preko puta.
25-95 %
više dobiti donosi povećanje zadržavanja klijenata za 5 %, prema istraživanju Fredericka Reichhelda (Bain & Company) u raznim djelatnostima
Izvor: Harvard Business Review
Pečati, popust ili cashback
| Model | Kako radi | Čime objekt riskira |
|---|---|---|
| Kartica s pečatima | „Šesta kava gratis” | Papirnate kartice se gube, a vi ne znate tko je vaš gost |
| Stalni popust | Postotak manje na svakom računu | Jede maržu i kod onih koji bi ionako došli |
| Cashback bodovi | Dio iznosa vraća se za sljedeću narudžbu | Bez granice plaćanja bodovima program pojede maržu |
Za objekt koji prodaje online cashback je najpošteniji izbor: gost dobiva vrijednost tek kad se vrati, a vi vidite tko i koliko često kupuje. Nagrađuje povratak, a ne samo kupnju.
Kako postaviti razine
Razine daju gostu cilj: što više naručuje, to je viši postotak cashbacka. Četiri pravila:
- 1
Prva razina odmah
Otvorite prvu razinu odmah nakon registracije, da gost vidi bodove već od prve narudžbe.
- 2
Pragovi iz stvarnih računa
Sljedeća razina treba biti dostižna za nekoliko mjeseci uobičajenih posjeta, a ne za godinu svakodnevnih.
- 3
Granica plaćanja bodovima
Ograničite dio narudžbe koji se može platiti bodovima: tako vam program neće pojesti maržu.
- 4
Rok valjanosti bodova
Rok valjanosti podsjetnik je za povratak, a ne vječni dug objekta.
Rođendan i poziv prijatelju
Rođendanski popust najtopliji je povod da pišete gostu. Bonus za pozvanog prijatelja pretvara stalne goste u reklamu: prijatelj dobiva prvu narudžbu jeftinije, a onaj tko ga je pozvao dobiva bonus.
Ne zaboravite recenzije
Nakon narudžbe zatražite recenziju: tako ćete za problem saznati prije nego što netko o njemu napiše na Googleu. Dobre recenzije prikažite na web-stranici nakon što ih odobrite.
Što mjeriti
Tri broja programa vjernosti
Koji udio narudžbi dolazi od gostiju koji su već naručivali.
Koliko gostiju prelazi na sljedeću razinu.
Koje utm oznake dovode goste koji se vraćaju.
Kako to radi Vitrina
Cashback bodovi i razine, promo kodovi, rođendanski popust, bonus za preporuku i recenzije s moderacijom: sve to ima Vitrina. Cashback se pripisuje za narudžbe s dostavom; promo kodovi i rođendanski popust vrijede i za preuzimanje. Granice popusta i dio koji se plaća bodovima određujete vi.
Česta pitanja
Koji postotak cashbacka dati u kafiću?
Takav koji ostavlja maržu i nakon plaćanja bodovima: računajte od stvarne marže na kavi i desertima, a ne prema susjedima. Nekoliko razina s višim postotkom daje gostu cilj, a granica plaćanja bodovima štiti maržu.
Treba li za program vjernosti aplikacija?
Ne: bodovi i razine rade u profilu gosta na web-stranici. Aplikacija pod vašim brendom zasebna je stavka za vrijeme kad budete imali mnogo stalnih gostiju.
Kako ne razdijeliti maržu na popustima?
Ne dajte svima stalni popust, ograničite dio narudžbe koji se plaća bodovima i dajte bodovima rok valjanosti. U Vitrini te granice određujete vi. Više na stranici o vjernosti.