Hogyan szerezzen több Google-értékelést a kávézójának szabályszegés nélkül
Mikor és hogyan kérjen értékelést, miért tilos kedvezménnyel fizetni a csillagokért, hogyan válaszoljon, és hogyan dolgozzon Önnek egy negatív értékelés is.
A Vitrina csapata4 perc olvasás
Tartalom
Röviden
Az értékelés megszerzésének legegyszerűbb módja: kérni. Akiket megkérnek, azok többsége ír is.
Kérjen meg minden vendéget, ne csak az elégedetteket, és ne adjon kedvezményt a csillagokért: a Google szabályai tiltják.
Válaszoljon minden értékelésre gyorsan és emberien, ne sablonnal.
A friss értékelések többet érnek a régieknél, ezért kérjen folyamatosan, ne évente egyszer.
Miért fontosak a Google-értékelések
Mielőtt kávézót választanának, az emberek megnézik a csillagokat, az értékelések számát és azt, mennyire frissek. A Google Cégprofil gyakran az első oldal, amelyet egy új vendég a helyről lát, még a weboldal és az étlap előtt.
97%
olvas értékeléseket, amikor helyi vállalkozást választ (a BrightLocal felmérése 1002 amerikai felnőtt körében, 2026)
47%
nem megy olyan helyre, amelynek 20-nál kevesebb értékelése van
74%
csak az elmúlt három hónapban írt értékeléseket veszi figyelembe
Hogyan kérjen értékelést
Az értékelések többsége azért születik meg, mert valaki megkérte a vendéget. A lényeg: kérjen meg mindenkit, a megfelelő pillanatban, és adjon közvetlen linket, hogy a vendégnek ne kelljen a térképen keresgélnie.
83%
azoknak, akiket idén értékelésre kértek, írt is egyet
- 1
Kérje a rendelés után
A legjobb pillanat az, amikor a vendég épp evett vagy megkapta a kiszállítást. Mindenkit kérjen meg, ne csak azokat, akik mosolyogtak.
- 2
Adjon közvetlen linket
A Google Cégprofilban van link az értékeléshez: tegye bele egy e-mailbe, üzenetbe vagy a tasakba tett kártyára.
- 3
QR-kód az asztalon
Az értékelőlapot megnyitó kódot a vendég beolvassa, amíg a számlára vár.
- 4
Egyszer emlékeztessen
Ha a vendég nem reagált, egy emlékeztető rendben van. A második már bosszantó.
Mit nem szabad
Ösztönzőket kínálni, például fizetést, kedvezményt, ingyenes terméket vagy szolgáltatást, bármilyen értékelés közzétételéért cserébe.
Mit tiltanak a Google szabályai
Kedvezményt, ajándékot vagy bónuszt az értékelésért.
Értékelést csak az elégedett vendégektől kérni.
Értékeléseket a személyzettől, barátoktól vagy egy ember több fiókjából.
Kártérítést azért, hogy a vendég törölje vagy módosítsa a negatív értékelését.
Hogyan válaszoljon az értékelésekre
A vendégek nemcsak az értékeléseket, hanem a tulajdonos válaszait is olvassák. A dicséretet köszönje meg röviden és emberien, ne ugyanazzal a sablonnal minden értékelés alatt: a sablont a vendégek azonnal felismerik. És ne halogassa, mert az egy hónap múlva érkező válasz lerázásnak tűnik.
Mikor várnak választ a vendégek az értékelésükre
- Még aznap19%
- Legkésőbb másnap32%
- Egy héten belül81%
Mit tegyen egy negatív értékeléssel
- 1
Ne válaszoljon indulatból
Adjon magának egy órát: a választ minden jövőbeli vendégnek írja, nem csak az értékelés szerzőjének.
- 2
Köszönje meg és ismerje el
Mondja, hogy sajnálja, és nevezze meg a problémát a saját szavaival, „de” nélkül.
- 3
Mondja el, min változtatott
Új csomagolás, más kiszállítási idő, beszélgetés a konyhával: a konkrétumok jobban meggyőznek, mint a bocsánatkérés.
- 4
Hívja közvetlen beszélgetésre
Adjon meg telefonszámot vagy e-mailt, hogy a konkrét rendelést tisztázzák, és ne nyilvánosan vitatkozzanak.
Így csinálja a Vitrina
A Vitrinában a vendég a rendelés után meghívást kap értékelés írására, a weboldalára pedig csak az Ön által jóváhagyott értékelések kerülnek ki. A „Étterem” csomagtól az AI válaszvázlatot ír a Google-értékelésekre: a vázlat a Telegramba és a kezelőpanelre érkezik, és egy ember teszi közzé. Ha szeretné, bekapcsolhatja az automatikus közzétételt, de csak magas pontszámú értékelésekre.
Gyakori kérdések
Adhatok kedvezményt egy Google-értékelésért?
Nem. A Google szabályai tiltják az értékelésért adott ösztönzőt: fizetést, kedvezményt, ingyenes terméket vagy szolgáltatást. Az ilyen értékeléseket a Google hamis aktivitásként eltávolítja.
Érdemes válaszolni a pozitív értékelésekre?
Igen. A BrightLocal 2026-os felmérésében a megkérdezettek 80%-a mondta, hogy inkább olyan vállalkozást választ, amely minden értékelésre válaszol. Egy rövid, őszinte köszönet többet ér egy sablonnál.
Milyen gyorsan kell válaszolni egy értékelésre?
Minél előbb, annál jobb: a BrightLocal 2026 szerint 81% egy héten belül vár választ, 19% pedig még aznap. Hogy a Vitrina hogyan segít a válaszokban, a hűségprogramról szóló oldalon olvashat.