Kako dobiti več ocen na Googlu za kavarno in ne kršiti pravil
Kdaj in kako prositi za oceno, zakaj ne smete plačevati s popustom za zvezdice, kako odgovarjati na ocene in kaj storiti z negativno, da dela za vas.
Ekipa Vitrina4 minute branja
Vsebina
Na kratko
Najpreprostejši način, da dobite oceno: prosite. Večina ljudi, ki jih prosijo, jo tudi napiše.
Prosite vse goste, ne le zadovoljnih, in brez popusta za zvezdice: pravila Googla to prepovedujejo.
Odgovorite na vsako oceno hitro in človeško, ne s predlogo.
Sveže ocene štejejo več kot stare, zato prosite sproti, ne enkrat na leto.
Zakaj so ocene na Googlu pomembne
Preden ljudje izberejo kavarno, pogledajo zvezdice, število ocen in kako sveže so. Profil podjetja v Googlu je pogosto prva stran lokala, ki jo nov gost vidi, še pred spletno stranjo in menijem.
97 %
ljudi bere ocene, ko izbira lokalno podjetje (raziskava BrightLocal med 1002 odraslimi v ZDA, 2026)
47 %
ne bo šlo v lokal, ki ima manj kot 20 ocen
74 %
upošteva le ocene, napisane v zadnjih treh mesecih
Kako prositi za oceno
Večina ocen nastane, ker je nekdo gosta prosil zanjo. Pomembno je prositi vse, prositi ob pravem trenutku in dati neposredno povezavo, da gostu lokala ni treba iskati na zemljevidu.
83 %
ljudi, ki so jih letos prosili za oceno, jo je tudi napisalo
- 1
Prosite po naročilu
Najboljši trenutek je, ko je gost ravno pojedel ali prejel dostavo. Prosite vsakogar, ne le tistih, ki so se smehljali.
- 2
Dajte neposredno povezavo
Profil podjetja v Googlu ima povezavo za oddajo ocene: vstavite jo v e-pošto, sporočilo ali na kartico v vrečki.
- 3
Koda QR na mizi
Kodo, ki odpre obrazec za oceno, gost skenira, medtem ko čaka na račun.
- 4
Opomnite enkrat
Če se gost ni odzval, je en opomnik v redu. Drugi že moti.
Česa ne smete
Ponujati spodbude, kot so plačilo, popusti, brezplačno blago ali storitve, v zameno za objavo katere koli ocene.
Kaj prepovedujejo pravila Googla
Popust, darilo ali bonus za oceno.
Prošnjo za oceno samo zadovoljnim gostom.
Ocene osebja, prijateljev ali z več računov ene osebe.
Nadomestilo v zameno za to, da gost izbriše ali spremeni negativno oceno.
Kako odgovarjati na ocene
Gostje ne berejo le ocen, temveč tudi odgovore lastnika. Za pohvalo se zahvalite na kratko in človeško, brez iste predloge pod vsako oceno: predlogo gostje takoj prepoznajo. In ne odlašajte, ker odgovor, ki pride čez mesec dni, deluje kot odpravek.
Kdaj gostje pričakujejo odgovor na oceno
- Isti dan19 %
- Najpozneje naslednji dan32 %
- V enem tednu81 %
Kaj storiti z negativno oceno
- 1
Ne odgovarjajte v afektu
Dajte si uro časa: odgovor pišete za vse prihodnje goste, ne le za avtorja ocene.
- 2
Zahvalite se in priznajte
Povejte, da vam je žal, in poimenujte težavo s svojimi besedami, brez »ampak«.
- 3
Povejte, kaj ste spremenili
Nova embalaža, drug čas dostave, pogovor s kuhinjo: konkretnosti prepričajo bolj kot opravičila.
- 4
Povabite k neposrednemu pogovoru
Navedite telefon ali e-pošto, da razjasnite konkretno naročilo, namesto da se prepirate javno.
Kako to dela Vitrina
V Vitrini gost po naročilu dobi povabilo k oceni, na vašo spletno stran pa pridejo le ocene, ki jih odobrite. Od paketa »Restavracija« AI piše osnutke odgovorov na ocene na Googlu: osnutek pride v Telegram in na nadzorno ploščo, objavi pa ga človek. Če želite, lahko vklopite samodejno objavo, in to le za ocene z visoko oceno.
Pogosta vprašanja
Ali lahko dam popust za oceno na Googlu?
Ne. Pravila Googla prepovedujejo spodbude za ocene: plačilo, popuste, brezplačno blago ali storitve. Takšne ocene Google odstrani kot lažno dejavnost.
Ali se splača odgovarjati na pozitivne ocene?
Da. V raziskavi BrightLocal 2026 je 80 % ljudi reklo, da bodo raje izbrali podjetje, ki odgovarja na vse ocene. Kratka iskrena zahvala deluje bolje od predloge.
Kako hitro je treba odgovoriti na oceno?
Čim prej, tem bolje: po podatkih BrightLocal 2026 81 % ljudi pričakuje odgovor v enem tednu, 19 % pa isti dan. Kako Vitrina pomaga pri odgovorih, preberite na strani zvestobe.